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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# États des commandes de travaux

# États des commandes de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les commandes de travaux suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d'états, qui sont affichés dans le champ État de l'enregistrement de la commande de travaux.

Les états de demande affichés dépendent de l'application Gestion des services sur site , comme indiqué dans le tableau.

Selon votre configuration, vous pouvez soit qualifier les commandes de travaux après qu'elles soient rédigées, soit les rendre immédiatement prêts à être expédiées. Pour plus d'informations sur la configuration de la qualification, reportez-vous à la section Qualification requise pour les nouvelles demandes dans [Configurations de domaines globaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lxphm61Gl_weMUVc4ct~ug "Les administrateurs du domaine global peuvent sélectionner les paramètres de configuration qui déterminent la manière dont Gestion des services sur site gère les opérations quotidiennes.").

Créez ou modifiez des actions d'interface utilisateur à ajouter aux formulaires de commande de travaux \[wm_order\] et de tâche de commande de travaux \[wm_task\]. Utilisez ces actions pour déplacer les commande de travaux et les tâches de commande de travaux d'un état au suivant, ou pour effectuer des actions spécifiques, telles que le lancement de questionnaires. Pour plus d'informations, voir [Actions d'interface utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UIActions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)  
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| État | Description |
|-|-|
| Brouillon | Le qualificateur n'a pas terminé de décrire le travail. |
| En attente de qualification | L'ordre de travail a été rédigé mais n'a pas été qualifié. Remarque : Cet état ne s'affiche que si la qualification est activée. |
| Qualifié | La demande a été approuvée et est prête à être affectée. Remarque : Cet état ne s'affiche que si la qualification est activée. |
| Prêt pour l'expédition | La demande est prête à être affectée. Remarque : Cet état s'affiche uniquement si la qualification est désactivée. |
| Affectée | La demande est en attente d'acceptation par l'agent affecté Service sur site . |
| Accepté | L'agent Service sur site accepte la demande et est prêt à être traité. |
| Travail en cours | Le travail sur la demande a commencé. |
| Fermé terminé | La demande a été effectuée selon les spécifications. |
| Fermé incomplet | La demande n'a pas pu être effectuée comme spécifié. |
| Annulé | La demande a été annulée. |
[Tableau 1. Gestion des services sur site États des commandes de travaux]

{#work-order-states__table_mmv_gqk_h1c}  
Remarque :  
Si vous avez activé la qualification, puis que vous la désactivez, toutes les commandes de travaux existantes en attente de qualification, en mode brouillon ou déjà qualifiées sont définies sur Prêt pour l'expédition.