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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d'une tâche de commande de travaux

# Suspendre et reprendre le calendrier de SLA à partir d'une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Mettre en pause et reprendre le minutage d'un SLA de commande de travaux à partir d'une tâche de commande de travaux.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_qualifier, wm_dispatcher, wm_agent ou un rôle combiné

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Ceci est utile aux agents, car cela leur permet de suspendre le calendrier de la commande de travaux parent s'ils attendent des informations ou si d'autres personnes effectuent des actions.

## Procédure

1. Accédez à une tâche de commande de travaux avec un SLA à l'aide du chemin d'accès visible par votre rôle :  
   * Service sur siteCommande de travauxTâches de commande de travaux avec SLA
   * Service sur siteCommande de travauxMes tâches de commande de travaux
   * Service sur siteCommande de travauxMes affectations
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2. Sélectionnez une tâche de commande de travaux active.
3. Ajoutez une note de travail expliquant pourquoi vous suspendez la commande de travaux.
4. Sous Liens connexes, sélectionnez Suspendre la commande de travaux.  
   Le système définit l'étape du SLA sur Pause.
5. Sélectionnez Reprendre la commande de travaux pour redémarrer le SLA.  
   Le système réinitialise le SLA à son étape précédente.