--- sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services sur site de Yokohama ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configuration de la planification dynamique # Configuration de la planification dynamique {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Configurez la planification dynamique pour permettre aux répartiteurs d'affecter, de modifier ou d'annuler facilement des tâches de travail. Optimisez les affectations de tâches de commande de travaux et rationalisez les opérations de service sur site en configurant une planification dynamique en fonction des besoins de votre organisation. La planification dynamique permet aux répartiteurs d'affecter automatiquement des tâches et de s'adapter à l'évolution des conditions, tout en ayant à se concentrer uniquement sur les tickets d'exception. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez : * Sélectionnez un ensemble de tâches pour la planification. * Classez les tâches par ordre de priorité dans l'ensemble, en fonction de règles de classement (par exemple, affectez d'abord des tâches P1). * Utilisez des règles de classement et des contraintes d'annulation d'affectation pour annuler l'affectation de tâches précédemment affectées afin d'autoriser l'affectation de tâches de priorité plus élevée. * Utilisez des critères de sélection tels que les compétences des agents et le temps de déplacement pour sélectionner des agents. * Réaffectez des tâches pour respecter le temps de repos des agents. {#Configure-dynamic-scheduling__ul_k3x_zmb_mcc} ## Vue d'ensemble de la configuration {#Configure-dynamic-scheduling__section_fgm_qb5_lcc} Les étapes de configuration de la planification dynamique sont les suivantes : 1. [Activer la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/REDvnYMK4KcLEot8Y2SXNg "Activez la fonctionnalité de planification dynamique en activant le module d’extension Gestion des services sur site (com.snc.work_management)."): activez le module d'extension Planification dynamique (com.snc.dynamic_scheduling) pour activer la fonctionnalité de planification dynamique dans votre système. 2. [Découvrez le moteur de processus de planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XfK1H~NE2n~pibm98t7ljw "La planification dynamique rationalise l’allocation des ordres de travail et des tâches aux agents de service sur site en temps réel. Ce processus complexe garantit que chaque tâche est associée à l’agent le plus approprié au moment le plus approprié, en tenant compte d’une série de variables, notamment la disponibilité de l’agent, l’emplacement, les compétences et la charge de travail.") : la planification dynamique optimise et affecte les ordres de travail aux agents de service sur site en temps réel. Il s'agit de surveiller en permanence l'état des tâches et des agents disponibles, et de prendre des décisions intelligentes pour s'assurer que les tâches sont affectées à l'agent le plus approprié au moment le plus approprié. 3. [Rôles et profils requis pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KaMLx4zGIYtTTxi_xcSvRg "Principales responsabilités des personnes impliquées dans l’optimisation des affectations de tâches et la gestion des ressources.") : gérez le processus de planification dynamique avec les administrateurs, les répartiteurs et les agents de service sur site. 4. [Configurer les calendriers des agents pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s210sseQnQjVCwV9l9xexg "La planification dynamique utilise Service sur site les calendriers des agents pour déterminer les tâches de commande de travaux à affecter aux agents. Il existe un ordre dans lequel la planification dynamique vérifie les calendriers des agents pour voir si ces derniers sont disponibles."): configurez les calendriers des agents de sorte que la planification dynamique assure systématiquement une allocation optimale des tâches. 5. [Configurez la planification dynamique comme mécanisme de planification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TPxYGZu5B407nzNuPfoGoQ "Sélectionnez la planification dynamique pour planifier et répartir automatiquement les tâches de commande de travaux.") : sélectionnez la planification dynamique comme méthode d'affectation de tâche préférée. Cela garantit que les tâches sont automatiquement affectées aux agents de terrain en fonction de critères et de règles prédéfinis. 6. [Examiner les propriétés système et les composants pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EPU8jIGxIUScMYHn6J7nqg "Configurez des propriétés pour personnaliser le comportement et les fonctionnalités du processus de planification dynamique en fonction des besoins de votre organisation.") : passez en revue les propriétés et autres composants installés liés à la planification dynamique. Personnalisez les paramètres pour qu'ils soient en adéquation avec les exigences et les processus business spécifiques de votre organisation. 7. [Configurer la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-dynamic-scheduling-config "La planification dynamique active l’affectation automatique de tâches aux agents de terrain en fonction de règles et de configurations prédéfinies. Cette fonctionnalité permet de rationaliser la distribution des tâches en vérifiant que les tâches correctes sont affectées aux agents les plus appropriés, en optimisant le temps de déplacement, la correspondance des compétences et la priorité des tâches."): créez une planification dynamique telle que le filtre des tâches, la règle de classement des tâches et les critères d'annulation d'affectation pour vous assurer que les tâches sont allouées aux agents disposant de l'expertise appropriée qui se trouvent à proximité. Cela optimise l'utilisation des agents et garantit que les missions sont gérées par les personnes les plus qualifiées. 8. [Créer un filtre de tâche pour la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-task-filter "Les filtres de tâches vous permettent de définir des critères de sélection et d’affectation des tâches aux agents les plus appropriés à l’aide de la planification dynamique."): définissez les critères de sélection des tâches éligibles pour la planification dynamique. Des facteurs tels que les types de tâches, les priorités et les attributs déterminent l'éligibilité des tâches. Les filtres de tâches permettent de se concentrer sur des tâches spécifiques pour une planification efficace. 9. [Créer une règle de classement des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-task-ordering-rule "La planification dynamique utilise des règles de classement des tâches pour classer les tâches par ordre de priorité et les organiser efficacement. Ces règles garantissent que les tâches sont traitées dans le bon ordre, ce qui vous aide à rationaliser les opérations de service sur site."): créer des règles pour déterminer l'ordre des affectations de tâches à partir de l'ensemble de tâches sélectionné. Par exemple, désignez les tâches de priorité 1 comme priorité absolue, afin de garantir une attention rapide aux tâches critiques. Ces règles améliorent les affectations de tâches en les alignant sur les priorités organisationnelles. 10. [Définir des règles de désaffectation de tâches pour plus de flexibilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hkmhxl~LPX0s64EIWIS~YA#create-unassignment-constraint "La planification dynamique vous permet de définir des contraintes de désaffectation qui empêchent l’annulation d’affectation de certaines tâches, même si leur priorité est inférieure. Cette fonctionnalité garantit que les tâches critiques restent affectées, en fonction des dépendances ou de l’urgence.") : créez des règles de désaffectation pour rendre les affectations de tâches plus flexibles. Cela garantit que le service reste ininterrompu par l'annulation ou la réaffectation de tâches. Il garantit que toutes les tâches sont accomplies même si quelqu'un est absent. Par exemple, si une tâche plus importante se présente, vous pouvez annuler l'affectation des tâches moins critiques pour lui faire de la place. Cela optimise l'utilisation des ressources et garantit que les tâches à priorité élevée reçoivent l'attention dont elles ont besoin. 11. Validez la configuration pour identifier tout problème potentiel ou toute mauvaise configuration susceptible d'impacter les performances de la planification dynamique. 12. En option, vous pouvez également utiliser les options de configuration avancées pour la planification dynamique, notamment l'affectation du même agent à toutes les tâches, l'affectation de priorité pour les commandes de travaux critiques à priorité élevée, les préférences des clients pour les techniciens ou les exclusions, la proximité, etc. {#Configure-dynamic-scheduling__ol_usn_kkf_hcc} ## Planification dynamique pour les équipes planifiées {#Configure-dynamic-scheduling__section_xd4_qc3_dcc} Utilisez la planification dynamique pour optimiser les affectations de tâches aux équipes planifiées. Il existe deux types d'équipes : les équipes planifiées, qui sont précréées, et les équipes dynamiques, qui sont créées dynamiquement selon les besoins. La planification dynamique prend en charge à la fois les équipes planifiées et les équipes dynamiques. Pour garantir l'affectation des tâches aux équipes, le module d'extension Field Service Crew Operations doit être actif, des équipes planifiées doivent être créées dans le système et chaque équipe planifiée doit avoir un emplacement et un calendrier désignés. **Concepts associés** * [Affectation de tâches de commande de travaux à des agents à l'aide de la planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ea0FLASgYwXNtNvJ7qYSEA "La planification dynamique augmente l’efficacité en Gestion des services sur site affectant automatiquement des tâches aux agents.") * [Planification dynamique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAxLHPEr4ep8i6EF8uPc_Q "La planification dynamique est un mécanisme avancé et flexible permettant de gérer les tâches de travail des agents sur site. Cela facilite la planification et permet aux répartiteurs de gérer efficacement les exceptions et les changements.")