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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affectation de tâches de commande de travaux à des agents à l'aide de la planification dynamique

# Affectation de tâches de commande de travaux à des agents à l'aide de la planification dynamique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La planification dynamique augmente l'efficacité en Gestion des services sur site affectant automatiquement des tâches aux agents.

La planification dynamique peut s'exécuter dans l'un des deux modes suivants : manuel ou automatique. Pour une opération manuelle, les répartiteurs sélectionnent un ensemble de tâches, puis cliquent sur Affecter automatiquement pour classer les tâches par ordre de priorité et les affecter. Pour un fonctionnement automatique, les répartiteurs peuvent choisir d'exécuter la planification dynamique immédiatement après la création de la tâche ou à un intervalle spécifié. Les filtres de tâches vous permettent d'identifier certaines tâches à affecter manuellement tandis que d'autres peuvent être configurées pour l'affectation automatique.
* **[Sélectionner et affecter plusieurs tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qoZU6DzD~vrS_0UB_Qx27Q)**   
  Les répartiteurs peuvent sélectionner plusieurs tâches sur lesquelles exécuter la planification dynamique.
* **[Ajouter un calendrier de travail d'agent par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rdBtLhlNgGOrme4nDN04ZA)**   
  Ajoutez un calendrier d'agent par défaut afin qu'un calendrier soit affecté aux agents si leur calendrier de travail expire.
* **[Affecter des agents privilégiés pour travailler sur des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cyqFuJwiFKXQN2L3_GjnPg)**   
  Les agents privilégiés sont des agents qui connaissent le mieux le contexte des tâches qui leur ont été affectées et qui sont préférés par les clients. Il peut s'agir, par exemple, d'agents qui travaillent sur site chez un client ou qui sont associés aux contrats ou droits des clients.
* **[Afficher le journal des débogages d'affectation de tâche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDik3H5avi9AfEmMO2apXQ)**   
  Affichez les informations du journal des débogages d'affectation de tâche dans la fenêtre contextuelle Confirmer l'affectation.
* **[Définir le statut de l'agent à partir de l'interface utilisateur mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ULv__HHvV3eHdXCSlMXd_w)**   
  Les agents de service sur site peuvent indiquer leur état à partir de l'interface utilisateur mobile et indiquer aux répartiteurs s'ils sont en avance, en retard ou à l'heure.
* **[Définir l'état de l'agent à partir du bureau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cou~IxinK28sxuDjr_Lh_g)**   
  Les agents de service sur site peuvent indiquer leur état à partir du bureau et indiquer aux répartiteurs s'ils sont en avance, en retard ou à l'heure.
* **[Dates de début et de fin de la tâche de commande de travaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0q_6DZtrrcWmQ97WbvKKaQ)**   
  La planification dynamique utilise les dates de début et de fin de fenêtre de la tâche de commande de travaux pour planifier des tâches.
* **[Ignorer le temps de déplacement des agents de service sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JTMe3f23ontshLh8~dYGWw)**   
  Vous pouvez choisir d'affecter des tâches de commande de travaux aux agents les mieux classés sans tenir compte du temps de déplacement.
* **[Gestion des services sur site Gestion des heures d'accès](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fo1QOmQQKJuEBnQjgl5QsQ)**   
  Avec Gestion des services sur site la gestion des heures d'accès, vous pouvez planifier des tâches de commande de travaux uniquement pendant les heures d'accès explicitement définies.