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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Demander des informations supplémentaires pour qualifier une commande de travaux

# Demander des informations supplémentaires pour qualifier une commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les ordres de transfert déplacent les pièces nécessaires à l'endroit où l'agent peut les recevoir. Si les informations sont insuffisantes pour créer un ordre de transfert, le répartiteur peut demander plus de détails au qualificateur.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher ou wm_admin

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteDistributionFile d'attente de répartition.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux dans l'état Expédition en attente .
3. Dans le champ Notes de travail , entrez un motif de renvoi de la commande de travaux.
4. Cliquez sur Demander plus d'informations.  
   La tâche passe à l'état Brouillon et l'état de la commande de travaux passe à En attente de qualification. Si Gestion des services sur site est configuré pour la [qualification automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GIqEHVs3USDNFy8u3qfA8w#c_QualifyWorkOrders__AutomaticConfiguration), l'état de la commande de travaux reste Qualifié.