Affecter des agents privilégiés à des tâches
Identifiez les agents préférés pour travailler sur un compte client et affectez-les à des tâches.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin
Si vous utilisez les préférences du technicien pour la planification dynamique, le critère Classer par ordre de priorité les techniciens préférés et secondaires doit être ajouté à votre filtre de tâches pour ajouter des techniciens privilégiés. Pour plus d'informations, consultez Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches.
Si vous utilisez Préférences du technicien pour Optimisation du calendrier , votre administrateur doit Configurer la politique pour affecter les techniciens privilégiés aux tâches.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Le système copie les préférences de compte de la table « wm_agent_assignment_preferences » vers la table « wm_task_tech_preference » chaque fois que le champ de compte d’un WOT est mis à jour. Si la tâche est déjà créée et que les informations de compte sont ajoutées ultérieurement, le système copie également les données dans la table des préférences de tâche à partir des préférences de l’agent de compte si elles sont conservées.
Les préférences du technicien sont utilisées par la planification dynamique et Optimisation du calendrier. Avec la planification dynamique, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque vous affectez la tâche dans Espace de travail du répartiteurou lorsque vous affectez automatiquement la tâche. Avec Optimisation du calendrier, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque le moteur d’optimisation affecte automatiquement des tâches.