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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Affecter des agents privilégiés à des tâches

# Affecter des agents privilégiés à des tâches {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Identifiez les agents préférés pour travailler sur un compte client et affectez-leur des tâches.

## Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager wm_admin

Si vous utilisez les préférences du technicien pour la planification dynamique, le critère Classer par ordre de priorité les techniciens préférés et secondaires doit être ajouté à votre filtre de tâches pour ajouter des techniciens privilégiés. Pour plus d'informations, consultez [Exemple : configurer la planification dynamique pour affecter des techniciens préférés à des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y06FP5ZKaM1lZmsnDoZ4rQ "Affectez automatiquement les agents préférés Service sur site aux tâches de commande de travaux afin que le technicien approprié soit affecté à la tâche. Si un Service sur site agent ne convient pas à une tâche, vous pouvez également l’exclure.").

Si vous utilisez les préférences du technicien pour Optimisation du calendrier , votre administrateur doit [Configurer la politique pour affecter des techniciens privilégiés à des tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9mPteygbr7aI7n7xp2rZow "Ajoutez des fonctionnalités d’optimisation à la politique, permettant aux répartiteurs d’affecter des agents privilégiés Service sur site à des tâches de commande de travaux spécifiques, garantissant ainsi que le technicien approprié gère chaque tâche efficacement. En outre, les répartiteurs peuvent exclure les agents qui ne sont pas adaptés à certaines tâches.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le système copie les préférences de compte de la table \<\< wm_agent_assignment_preferences \>\> vers la table \<\< wm_task_tech_preference \>\> chaque fois que le champ de compte d'un WOT est mis à jour. Si la tâche est déjà créée et que les informations de compte sont ajoutées ultérieurement, le système copie également les données dans la table des préférences de tâche à partir des préférences de l'agent de compte si elles sont conservées.

Les préférences du technicien sont utilisées par la planification dynamique et Optimisation du calendrier. Avec la planification dynamique, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque vous affectez la tâche dans Espace de travail du répartiteur ou lorsque vous affectez automatiquement la tâche. Avec Optimisation du calendrier, les préférences du technicien sont prises en compte lorsque le moteur d'optimisation affecte automatiquement des tâches.

## Procédure

1. Accédez à TousService sur siteCommande de travauxToutes les tâches de commande de travaux.
2. Sélectionnez la tâche de commande de travaux à laquelle vous souhaitez ajouter un agent préféré.
3. Sélectionnez l'onglet Préférences du technicien .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Ajoutez les détails de l'agent et définissez la préférence d'affectation sur Agent exclu.  
   Remarque :  
   Secondaire indique que l'agent est la deuxième option à laquelle affecter une tâche de commande de travaux au cas où l'agent préféré ne serait pas disponible.
6. Sélectionnez Envoyer.
7. Sélectionnez Mettre à jour.