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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Affecter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux

# Affecter un article de la base de connaissances à une commande de travaux ou à une tâche de commande de travaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des informations supplémentaires pour terminer les tâches.{#add-knowledge-workorder__recommend-knowledge-wo-wot}

## Avant de commencer

Pour activer la recherche et joindre des articles sur le formulaire, l'administrateur système doit procéder comme suit :

* Configurez la commande de travaux et les formulaires de tâche de commande de travaux pour afficher la section Résultats de recherche connexes sur les formulaires.
* Dans la glide.knowman.attach.fields propriété, ajoutez <kbd class="ph userinput">work_notes</kbd> au champ Valeur . Cela permet de joindre des articles aux notes de travail.
{#add-knowledge-workorder__ul_wg1_gww_nkb}

Rôle requis : wm_initiator, wm_qualifier, wm_agent, wm_manager, wm_dispatcher ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous entrez une brève description d'un ordre de travail ou d'une tâche d'ordre de travail, une liste d'articles de la base de connaissances pertinents s'affiche que vous pouvez associer à l'ordre de travail ou à la tâche d'ordre de travail.

## Procédure

1. Accédez à une commande de travaux ou à un formulaire de tâche de commande de travaux.
2. Cliquez sur Résultats de recherche connexes.  
   Une liste des articles qui correspondent au texte saisi dans le champ Description brève s'affiche.
3. Pour afficher un aperçu, cliquez sur l'article.
4. Pour joindre un article,
   * Pour joindre l'article que vous prévisualisez, cliquez sur Joindre à la commande de travaux.
   * Pour joindre un article sans le prévisualiser, cliquez sur Joindre à côté de celui-ci dans la liste des articles suggérés.
   {#add-knowledge-workorder__choices_oxx_gvw_nkb}
5. Cliquez sur Mettre à jour.
{#add-knowledge-workorder__steps_vwl_2xw_nkb}

## Résultats

Les articles sont ajoutés et s'affichent sous l'onglet Articles joints .
**Information associée**   

* [Propriétés des bases de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeProperties&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)