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sourceDocument: Gestion des services sur site de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des services sur site de Yokohama

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Expérience client dans Gestion des services sur site

# Expérience client dans Gestion des services sur site {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La fonctionnalité Expérience client de fournit aux Gestion des services sur site clients des mises à jour opportunes sur les problèmes signalés, ce qui leur permet de suivre l'emplacement des agents et de fournir des commentaires aux agents.


La fonctionnalité Expérience client fournit une communication transparente et des mises à jour constantes aux clients sur les problèmes signalés via des notifications automatisées par e-mail ou par SMS.

Une fois que l'agent a terminé le travail, envoyez aux clients un lien d'enquête pour recueillir leurs commentaires sur le travail.

**Concepts associés**   

* [Customer Service Portal (Portail de service client) ou Consumer Service Portal (Portail de](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M6Thr9Hj0~XBeRtKspx3LA "Utilisez Gestion des services sur site l’expérience client pour envoyer des notifications à vos clients par e-mail et SMS, telles que l’état de leurs tâches de commande de travaux, l’emplacement actuel de l’agent et fournir des commentaires à l’agent.")  
**Tâches associées**   

* [Activer l'expérience Gestion des services sur site client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DDrjNhD0ERfI_XgT~fYLSw#activate-customer-experience-fsm "Activez le module d’extension Gestion des services sur site Expérience client (com.snc.fsm_customer_experience) pour utiliser la fonctionnalité Expérience client avec Gestion des services sur site.")