État du travail

Pour évaluer l’état du travail de l’agent, le système vérifie l’action effectuée par l’agent lors de la mise à jour d’une tâche et l’interprète comme un état.

Par exemple, lorsque l’agent commence à se rendre sur une tâche, le système considère que l’état de l’agent est En route. Lorsque l’agent commence à travailler sur une tâche, son état est mis à jour et prend la valeur Sur site. Lorsqu’un agent ferme ou annule une tâche, l’état de l’agent est mis à jour sur Aucun en vue du passage à la tâche suivante.

L’état de l’agent hors équipe indique qu’il Service sur site n’a aucune tâche affectée pour la journée.

Vous pouvez afficher l’état du travail d’un agent dans le panneau latéral contextuel qui s’ouvre lorsque vous cliquez sur son code PIN dans la carte de répartition ou dans l’enregistrement utilisateur d’un agent. Pour afficher l’état du travail de l’agent dans l’enregistrement utilisateur, accédez à Administration utilisateurs > Utilisateurs et configurez le formulaire Utilisateur pour afficher le champ État de l’agent de travail . Cette action place le champ d’état sur tous les enregistrements utilisateur.

État du calendrier

Lorsque vous cliquez sur une épingle d’agent dans la carte de répartition, le profil de l’agent apparaît. Si un emplacement affiche plusieurs agents, vous pouvez sélectionner un agent pour afficher leur profil. Vous pouvez afficher l’état du calendrier de l’agent, qui peut être l’un des éléments suivants :

Pour afficher l’état du programme de l’agent dans les listes d’utilisateurs et les enregistrements, accédez à Administration utilisateurs > Utilisateurs et configurez la liste et le formulaire Utilisateur pour afficher le champ À la date prévue . Cette action place le champ d’état du calendrier sur tous les enregistrements utilisateur.

L’état du calendrier d’un Service sur site agent est déterminé lorsque l’agent sélectionne Démarrer le déplacement sur l’application Agent mobile . La Service sur site table des états du calendrier de l’agent ci-dessous indique sur quoi l’état de l’agent sera basé lorsqu’il sélectionnera Démarrer le déplacement.