Les agents et les répartiteurs peuvent réserver, reporter ou annuler des rendez-vous au nom de clients.

Les agents et les répartiteurs peuvent gérer les rendez-vous pour le compte d’un client à partir d’un ordre de travail, d’une tâche d’ordre de travail ou dans l’espace CSM de travail configurable.

Les rendez-vous réservés peuvent être replanifiés et annulés dans les contraintes de temps identifiées dans la configuration.