Utiliser le calendrier de l’agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Les utilisateurs disposant du rôle d’utilisateur Agent Calendar peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel et configurer le calendrier pour afficher ou masquer différents types d’événements.

    Ajouter un événement au calendrier de l’agent

    Les utilisateurs disposant du rôle d’utilisateur Agent Schedule peuvent ajouter des événements à leur calendrier personnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_user

    Procédure

    1. Accédez à votre calendrier.
      • Service client > Mon calendrier
      • Service sur site > Agent > Mon calendrier
    2. Double-cliquez sur un créneau horaire ou cliquez et faites glisser sur un créneau horaire sur le calendrier pour ouvrir le formulaire Nouvel événement.
      Figure 1. Programme de l’agent
      Le calendrier de l’agent indique un événement le mardi 9 juillet et un nouvel événement sélectionné pour le mercredi 10 juillet.
    3. Renseignez les champs du formulaire Nouvel événement, si nécessaire.
      Tableau 1. Champs et descriptions du formulaire Nouvel événement
      Champ Description
      Nom Le nom de l’événement.
      Type Le type d’événement :
      • Temps de repos
      • Rendez-vous
      • Réunion
      • Appel téléphonique
      • Exclu
      • Astreint
      • Congé - en cours d’approbation
      • Congé - Rejeté
      Afficher comme Affichez cet événement sur le calendrier personnel de l’agent comme l’un des suivants :
      • Occupé
      • Libre
      • Provisoire
      • Astreint

      Sélectionnez Occupé pour exclure le bloc de temps des calculs de disponibilité de l’agent pour l’affectation automatique et la console d’affectation de ticket.
      Quand Date et heure de début de l’événement personnel.
      À Date et heure de fin de l’événement personnel.
      Toute la journée Cochez cette case si l’événement dure toute la journée.
      Fuseau horaire [En lecture seule] Si un agent a sélectionné un fuseau horaire spécifique dans son profil d’utilisateur, ce fuseau horaire s’affiche ici et est utilisé comme fuseau horaire pour cet événement. Les modifications ultérieures apportées au champ Fuseau horaire du profil d’utilisateur ne modifient pas la désignation du fuseau horaire pour cet événement.
      Répétitions Créez un événement répétitif en sélectionnant la fréquence. Selon la sélection, d’autres champs sont nécessaires pour compléter les informations de fréquence.
      • N'est pas répété
      • Tous les jours
      • Tous les jours de la semaine (lun au ven)
      • Tous les week-ends (sam et dim)
      • Tous les lun, mer, ven
      • Tous les mar, jeu
      • Toutes les semaines
      • Mensuel
      • Annuel
      Répéter tous les Entrez un nombre pour la fréquence de l’événement répété.
      Répéter sur Pour les événements hebdomadaires, sélectionnez un jour de la semaine.
      Type mensuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes. Ces sélections utilisent le jour et la date du champ Quand comme base de répétition.
      • Jour du mois
      • Jour de la semaine
      • Dernier jour du mois
      • Dernière semaine du mois
      Type annuel Pour les événements mensuels, sélectionnez l’une des options suivantes :
      • Jour de l’année : cette sélection utilise le jour et la date du champ Quand comme base de répétition.
      • Flottant : pour cette sélection, renseignez les champs Semaine flottante, Jour flottant et Mois flottant .
      Répéter jusqu'à Sélectionnez une date pour la fin de l’événement répété.
      Semaine flottante Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez la semaine.
      Jour flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le jour.
      Mois flottant Pour un événement récurrent annuel flottant, sélectionnez le mois.
    4. Cliquez sur Envoyer.
      Le nouvel événement apparaît sur le calendrier de l’agent ainsi que dans la liste connexe Entrées de calendrier sur le formulaire Calendrier personnel de l’agent.

    Déplacer un événement sur le calendrier de l’agent

    Les utilisateurs disposant du rôle d’utilisateur Agent Schedule peuvent déplacer des événements sur leur calendrier personnel.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_user

    Procédure

    1. Accédez à votre calendrier.
      • Service client > Mon calendrier
      • Service sur site > Agent > Mon calendrier
    2. Utilisez l’une des méthodes suivantes pour déplacer un événement.
      OptionDescription
      Cliquez sur un événement et faites-le glisser vers un nouveau jour ou une nouvelle heure Les champs Quand et À de l’enregistrement d’événement sont mis à jour avec les nouvelles informations.
      Double-cliquez sur un événement pour ouvrir l’enregistrement d’événement Modifiez les informations de date et d’heure dans les champs Quand et À et cliquez sur Envoyer. L’événement apparaît sur le calendrier du nouvel emplacement.

    Afficher ou masquer les types d’événements sur le calendrier de l’agent

    Les utilisateurs disposant du rôle d’utilisateur Agent Schedule peuvent personnaliser leur calendrier et afficher ou masquer différents types d’événements.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent_schedule_user

    Procédure

    1. Accédez à votre calendrier.
      • Service client > Mon calendrier
      • Service sur site > Agent > Mon calendrier
    2. Cliquez sur l’icône de configuration ( icône Configuration.) dans l’en-tête du calendrier pour afficher le menu Configuration du calendrier.
    3. Activer ou désactiver les commutateurs pour les différents types d’événements.
      Une option est activée lorsque le commutateur est déplacé vers la droite et apparaît sur un fond vert.
    4. Cliquez à nouveau sur l’icône Configuration (icône Configuration)pour masquer le menu Configuration du calendrier.
      Le calendrier affiche les types de tâches activés.