Configuração do Serviço de campo Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configurar o aplicativo para celular Serviço de campo envolve configurar o aplicativo Mobile Agent, personalizar ações de IU e outras funcionalidades para habilitar o gerenciamento de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.

    A aplicação Gestão de serviços de campo inclui o plug-in Serviço de campo Mobile (com.sn_fsm_mobile) por padrão. Este plug-in habilita a funcionalidade do aplicativo para celular Serviço de campo em seu aplicativo Gestão de serviços de campo. Você pode configurar as seguintes funcionalidades neste aplicativo para celular para garantir uma experiência móvel otimizada para sua instância da aplicação Mobile Agent, capacitando agentes e expedidores a trabalhar com eficiência em qualquer local:
    • Personalize as propriedades móveis e do sistema para personalizar a experiência móvel de acordo com os requisitos da sua organização. Isso inclui definir configurações como opções de exibição, permissões e controles de acesso.
    • Permita que o provedor de serviço terceirizado gerencie tarefas em dispositivos móveis. Essa funcionalidade permite que os prestadores de serviços acessem e gerenciem suas tarefas atribuídas, garantindo uma colaboração perfeita e uma execução de tarefas eficiente.
    • Utilize o recurso de resumo de tarefa usando a capacidade do Virtual Agent. Isso permite que os agentes recebam resumos e instruções para suas tarefas diretamente por meio do aplicativo para celular, garantindo que eles tenham todas as informações necessárias para concluir suas atribuições com eficácia.
    • Implemente a funcionalidade de localização interna no aplicativo para celular. Isso permite que os agentes naveguem em ambientes internos complexos com mais facilidade, melhorando sua eficiência e reduzindo os tempos de resposta.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar o Field Service Mobile Agent são:
    1. Configurar a aplicação Now Mobile Agent

      Configure a aplicação Mobile Agent e personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.

    2. RecursoField Service Contractor for mobile da aplicação Now Mobile Agent

      O recurso Field Service Contractor for mobile da aplicação ServiceNow Agent permite que os prestadores de serviço gerenciem tarefas de ordem de serviço.

    3. Configurando Serviço de campo Virtual Agent conversas

      ServiceNow® Virtual Agent para Gestão de serviços de campo permite que os agentes de serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho, interagindo com um agente virtual por meio do aplicativo Now Agent para celular.

    4. Configurando o mapeamento de site para Gestão de serviços de campo

      O Mapeamento de sites para Gestão de serviços de campo ajuda os agentes a navegar pelos locais de trabalho quando suas tarefas estão em grandes instalações internas.

    5. Ativar Barra lateral para a aplicação Serviço de campo Mobile Agent

      Você pode ativar o plug-in Barra lateral para Gestão de serviços de campo (com.sn_fsm_sidebar) para Gestão de serviços de campo se tiver a função de administrador. A ativação deste plug-in habilita o recurso Barra lateral na aplicação Mobile Agent.

    6. Configuração de notificações por push para atribuição de tarefa

      Configure notificações para garantir que os agentes e expedidores recebam atualizações e alertas oportunos em seus dispositivos móveis. Este recurso os mantém informados sobre tarefas e mudanças importantes em tempo real.