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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando ordens de serviço

# Configurando ordens de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gestão de serviços de campo usa um processo orientado por tarefas, em que cada ordem de serviço encapsula uma lista de tarefas essenciais. Após a criação de uma ordem de serviço, um registro de tarefa correspondente é gerado instantaneamente. O processamento orientado por tarefas pode fornecer estrutura e clareza para projetos complexos.

As ordens de serviço são a força motriz por trás Gestão de serviços de campo. Eles definem o quê Serviço de campoos agentes devem fazer para concluir seus trabalhos.

As ordens de serviço seguem um ciclo de vida específico e se movem por uma série de estados. Os estados podem variar com base na sua configuração. Por exemplo, se você quiser qualificar ordens de serviço antes que elas sejam atribuídas, poderá habilitar a qualificação. A qualificação adiciona os estados Aguardando qualificação e Ordem de serviço qualificada. Para obter mais informações, consulte [estados da ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Eac553L_bstIlioqSzLRdA "A ordem de serviço segue um ciclo de vida específico e se move por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da ordem de serviço.").

Cada ordem de serviço requer pelo menos uma tarefa, com a opção de adicionar mais para cobrir todas as facetas da solicitação. Embora as tarefas possam ser atribuídas a diferentes grupos e operar de forma autônoma a partir da solicitação de ordem de serviço principal, a progressão e a conclusão dessas tarefas influenciam o estado geral da ordem de serviço primária.

Exemplos de ordens de serviço pré-configuradas são incluídos com o. Gestão de serviços de campoPlug-in de dados de demonstração (com.sng work management.demo).

## Visão geral da configuração {#configure-work-orders__section_pyb_2wh_jcc}

Opcionalmente, defina uma ou mais configurações de ordem de serviço.

* [Configurando modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S4ekQ_kW_oGaSwG6ex6NVQ "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")

  Use modelos para preencher campos em uma ordem de serviço. Por exemplo, se você adicionar regularmente determinadas habilidades ou peças às ordens de serviço, poderá usar modelos para adicionar esses campos mais rapidamente.
* [Configure o estado de qualificação para ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hMOH9Ns3GZrjN5gXEMhsSA "Habilite a qualificação da ordem de serviço para que as ordens de serviço passem do rascunho para aguardando qualificação e, em seguida, qualificadas antes de estarem prontas para expedição. A qualificação permite uma verificação de qualidade para garantir que a ordem de serviço atenda a um determinado padrão antes de passar para a próxima etapa.")

  Permita uma verificação de qualidade para garantir que a ordem de serviço atenda a um determinado padrão antes de passar para a próxima etapa.
* [Personalizando fluxos de estado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kbievA0Std0_DHjh918zMQ "Os fluxos de estado controlam a sequência na qual os registros transitam entre estados no Gestão de serviços de campoaplicações.")

  Personalize os fluxos de estado para substituir o processo padrão que controla como as solicitações e suas tarefas associadas se movem entre os estados. Isso pode ser útil se você precisar adicionar, remover ou mudar os estados que as ordens de serviço seguem.
* [Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ynCzKch6q9yppr5P1RNSJg "Definido up as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.")

  Forneça configurações avançadas para modelos de ordem de serviço que permitem que os modelos funcionem dinamicamente durante a criação de uma ordem de serviço.
* [Resumos em PDF assinados para ordens de serviço encerradas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrEB4eTqhO7ECjKlvBAJyQ#work-order-sign-and-confirm-pdf "Em Gestão de serviços de campo, Os clientes podem assinar digitalmente e confirmar ordens de serviço encerradas com o estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto. Um resumo em PDF da ordem de serviço assinada é criado.")

  Permita que os clientes assinem digitalmente um PDF e confirmem que as ordens de serviço estão encerradas. Um resumo da ordem de serviço é criado que inclui as tarefas concluídas, peças usadas e devolvidas, despesas extras e o tempo necessário para concluir o trabalho.
{#configure-work-orders__ul_mmd_ppk_fcc}