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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie tarefas de ordem de serviço do seu dispositivo móvel com o. Now MobileAplicação do agente. Você pode permanecer conetado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.

Se você for um agente (sn_fieldservice_agent​) ou um gerente (sn_wfo_fsm.manager), ambos poderão usar notificações em tempo real da aplicação para agir em um problema. ​Para poder fazer isso, você deve ativar o. Serviço de campoPlug-in para celular (com.sn_fsm_mobile). Para obter mais informações, consulte [Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tt_CUoHo_vLRextPD~yUgQ "Gerencie suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar usando o. Gestão de serviços de campoaplicação para celular. Quando não estiver conectado à Internet, você ainda pode planejar, trabalhar e concluir tarefas. Seu dispositivo móvel sincronizará as informações com a próxima conexão.").  
* Para começar a usar esta aplicação, siga as instruções em [Conecte-se aos seus dados de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugm2nCD3Jhc025Jx7IRqtg "Conecte o. Now MobileAplicação do agente para sua instância da aplicação de serviço de campo para gerenciar o trabalho em seu dispositivo móvel.").
* Serviço de campo os agentes podem receber as atualizações de tarefas agendadas e acessar seus cronogramas quando estiverem no modo off-line. Para obter mais informações, consulte [Cache off-line agendado](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scheduled-offline-caching&version=yokohama&pubname=yokohama-mobile&ft:locale=en-US).
* Para obter informações sobre as tarefas de agente e gerente que você pode executar, consulte [Ordens de serviço concluídas em Mobile Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yIOL1keh08qGShjmyhWfyA "Os agentes de serviço de campo e gerentes usam o. ServiceNow Agentaplicação móvel para gerenciar suas tarefas de serviço de campo de qualquer lugar."). Além disso, você também pode executar as tarefas na tabela a seguir por meio de Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
{#mobile-interface-wfo-fsm__ul_rtw_ch4_wnb}
{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb__entry__3}

| Tarefas do agente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de troca de turno | * Toque na notificação. * Aprove ou rejeite a solicitação de troca de turno. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_w45_5ny_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de troca de turno foi aprovada ou rejeitada. |
[Tabela 1. Tarefas do agente]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_mnd_gzg_zlb} {#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb__entry__3}

| Tarefas do gerente | Ação | Descrição |
|-|-|-|
| Aprovar ou rejeitar solicitação de folga | * Toque na notificação. * Aprove ou rejeite a solicitação de folga. {#mobile-interface-wfo-fsm__ul_yzl_3hy_vnb} | O agente recebe uma notificação de que a solicitação de folga foi aprovada ou rejeitada. |
| Exibir tarefas críticas e de alta prioridade que violaram o ANS | Toque na notificação. O registro da tarefa é exibido. | Revise o registro da tarefa e tome a ação apropriada. |
[Tabela 2. Tarefas do gerente]

{#mobile-interface-wfo-fsm__table_jwq_lzg_zlb}