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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço

# Crie um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e listas de verificação) à base de conhecimento padrão para modelos de hardware, software e consumíveis.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

## Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   * Catálogo de produtosModelosModelos de ordem de serviço
   * Serviços de CampoCatálogo e ConhecimentoModelos de ordem de serviço
   {#t_CreateAKnowledgeArticle__choices_hjj_1mx_mv}
2. Clique em Novo.
3. Preencha os campos no formulário Modelo de ordem de serviço, conforme apropriado.  
   {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Solicitar informações ||
   | Nome | \[Obrigatório\] Nome exclusivo e descritivo deste modelo. |
   | Descrição resumida | \[Obrigatório\] Conteúdo copiado para Descrição resumida campo de uma ordem de serviço quando este modelo de ordem de serviço é usado. A exceção a isso é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado. |
   | Descrição | Descrição mais detalhada da finalidade do modelo. |
   | Modelo de check-list | Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às ordens de serviço criadas a partir deste modelo de ordem de serviço. Para obter informações sobre check-lists, consulte [Listas de verificação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Checklists&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-user-interface&ft:locale=en-US). |
   | Fluxo de trabalho | O fluxo de trabalho para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
   | Grupo de qualificação | O grupo de qualificação para ordens de serviço criadas a partir deste modelo. |
   [Tabela 1. Modelo de ordem de serviço]

   {#t_CreateAKnowledgeArticle__table_nlm_5zm_mr}  
   Qualquer hardware, software e ativos consumíveis que você criar e atribuir ao novo modelo são exibidos no Conhecimento lista relacionada no registro do modelo.