Configuração do espaço configurável do CSM/FSM
A configuração do espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração de Espaço do expedidor e do Serviço de campo Console de planejamento de territórios.
Para aumentar a eficiência na gestão de tarefas e nas atribuições de agentes, configure o Espaço do expedidor. Esta configuração ajudará a organizar e distribuir tarefas com eficácia. Use a ferramenta Planejamento de territórios de serviço de campo para definir e atribuir os territórios mais apropriados para tarefas de ordem de serviço, o que ajuda a alcançar a distribuição ideal de tarefas. Além disso, configure o Espaço do agente para CSM e estabeleça funções específicas para facilitar a execução precisa de tarefas. Por fim, configure o Workforce para gerenciar cronogramas de equipes, acessar dados geográficos e rastrear movimentos históricos de agentes, garantindo um sistema de gestão abrangente que oferece suporte às necessidades operacionais atuais e futuras.
Visão geral da configuração
- Configuração da Espaço do expedidor
Otimize a gestão de tarefas e aprimore as atribuições de agentes configurando o Espaço do expedidor.
- Configuração Serviço de campo do console de planejamento de territórios
O Planejamento de territórios para serviço de campo otimiza a gestão de ordens de serviço selecionando o território mais adequado para uma tarefa com base em critérios predefinidos. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas ao agente ou grupo mais apropriado, aumentando a eficiência e melhorando a entrega de serviço nesse território.
- Configurando Serviço de campo em CSM Espaço do agente
Ative o Serviço de campo no CSM Espaço do agente para configurar funções para executar as tarefas.
- Configurando força de trabalho
Configure o Workforce para exibir cronogramas de agentes, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.