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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Configurando o Espaço configurável do CSM/FSM

# Configurando o Espaço configurável do CSM/FSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A configuração do Espaço configurável do CSM/FSM envolve a configuração Espaço do expedidore o. Serviço de campoConsole de planejamento de território .

Para melhorar a eficiência na gestão de tarefas e nas atribuições de agentes, configure o Espaço do expedidor. Esta configuração ajudará a organizar e distribuir tarefas de forma eficaz. Use a ferramenta Planejamento de território de serviço de campo para definir e atribuir os territórios mais apropriados para tarefas de ordem de serviço, o que ajuda a obter a distribuição ideal de tarefas. Além disso, configure o Espaço do agente do CSM e estabeleça funções específicas para facilitar a execução precisa da tarefa. Por fim, configure a força de trabalho para gerenciar cronogramas da equipe, acessar dados geográficos e rastrear movimentos históricos de agentes, garantindo um sistema de gestão abrangente que ofereça suporte às necessidades operacionais atuais e futuras.

## Visão geral da configuração {#setting-up-configurable-workspace__section_i25_tlc_h1c}

As etapas para configurar o Espaço configurável do CSM/FSM são:

1. [Configuração do Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKji4xfaVjj7XtOErhQJvQ "Configure o. Espaço do expedidorpara otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agentes.")

   Otimize a gestão de tarefas e aprimore as atribuições de agentes configurando o Espaço do expedidor.
2. [Configurando Serviço de campoConsole de planejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TC2w8dvAu772DUSrgu1spw "Serviço de campoPlanejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")

   O Planejamento do território de serviço de campo otimiza a gestão de ordem de serviço selecionando o território mais adequado para uma tarefa com base em critérios predefinidos. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas ao agente ou grupo mais apropriado, aumentando a eficiência e melhorando a entrega de serviços nesse território.
3. [Configurando Serviço de campoem CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxxK_udWIHFm2UmxgRbQbQ "Ativar Serviço de campoem CSM Espaço do agentee configure funções para executar as tarefas.")

   Ative o Serviço de campo no Espaço do agente do CSM para configurar funções para executar as tarefas.
4. [Configurando a força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q1KtJuizbMeyNtNwYYlokQ "Configure a força de trabalho para exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.")

   Configure a força de trabalho para exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.
{#setting-up-configurable-workspace__ol_qrq_spr_fcc}