---
sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Gestão de serviços de campo

ft:clusterId :

    - fsm

bundleId :

    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Regras de negócios instaladas com a Gestão de serviços de campo

# Regras de negócios instaladas com a Gestão de serviços de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura

Regras de negócios são adicionadas com Gestão de serviços de campo.
{#r_BRIWFieldServiceManagement__table_BusinessRules__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Aceitar | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Move automaticamente uma tarefa do Atribuído estado para Aceito . Aceitar/rejeitar a opção está selecionada em Configuração do serviço de campo. |
| Atribuídos(as) | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Define uma tarefa no Rascunho estado para Atribuído declare se Atribuído a. o campo está preenchido. Esta regra de negócio está associada ao fluxo de estado "Atribuído (rascunho para atribuído)". |
| Atribuído (regra de negócio de fluxo de estado) | Ordem de serviço \[wm_order\] | Move automaticamente um pedido para Atribuído declare se Grupo de atribuição ou Atribuído a. estão preenchidos. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. |
| Tarefas de entrega e recebimento de fechamento automático | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Move automaticamente uma tarefa de linha de pedido de transferência para Encerrado concluído estado sempre que a peça for recebida e entregue no depósito do agente. |
| Cancelar Tarefa de Trabalho | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Cancela todos os pedidos de transferência para uma tarefa de ordem de serviço, via Fluxos de estado, quando r a tarefa foi cancelada. |
| Criar primeira tarefa de ordem de serviço | Ordem de serviço \[wm_order\] | Cria a primeira tarefa para uma ordem de serviço recém-qualificada. |
| Tipos de grupo de automação de serviço de campo | Grupo \[sys_user_group\] | Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição. |
| Qualificação de automação de serviço de campo | Propriedade do Sistema \[sys_properties\] | Desativa a fase de qualificação sempre que work.management.qualificationa propriedade do sistema está definida como Não . Esta regra de negócio ativa a fase de qualificação quando a propriedade é definida como Sim . |
| Preencher habilidades - Atualizar tarefas secundárias | Ordem de serviço \[wm_order\] | Quando o IC é alterado, atualiza as habilidades necessárias nas tarefas para que o pedido contenha essas habilidades. |
| Preencha a ordem de serviço a partir do modelo | Ordem de serviço \[wm_order\] | Preenche uma nova ordem de serviço a partir do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo. |
| Preencha o término da janela com base no ANS | ANS de tarefa \[task_sla\] | Preenche a data de violação de ANS da tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo |
| Preencha o término da janela com base no ANS | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Preenche a data de violação de ANS da tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: Inativo |
| Pronto para qualificação (aprovação de CQ) | Ordem de serviço \[wm_order\] | Move automaticamente uma ordem de serviço do Rascunho estado para Pronto para qualificação quando o. Modelo o campo está preenchido. |
| Reatribuir | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Impede a reatribuição de tarefa se a tarefa tiver requisitos de peça que estão em um estado de Em trânsito . |
| RFD (Qual de aprovação ambos desativados) | Ordem de serviço \[wm_order\] | Move automaticamente uma ordem de serviço do Rascunho estado para Pronto quando o. Atribuído a. ou Modelo o campo está preenchido. |
| Acúmulo de mudanças | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Atualiza o status da ordem de serviço com base nas mudanças na tarefa de ordem de serviço. Esta regra de negócio acumula as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas para a ordem de serviço primária. Se você não quiser que as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas sejam acumuladas para a ordem de serviço primária, implemente uma condição nesta regra de negócio. Condição de exemplo: `"current.sys_class_name !: "wm_task" e& current.sys_class_name !: "wm_order" ` |
| Iniciar Trabalho | Ordem de serviço \[wm_order\] | Move automaticamente uma ordem de serviço do Pronto estado para Trabalho em andamento . |
| Iniciar trabalho (regra de negócio de fluxo de estado) | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Move automaticamente uma tarefa para Trabalho em andamento declare se Início real do trabalho o campo está preenchido. |
| Mudança de estado - Após - Descontinuado | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias. |
| Mudança de estado - Antes | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias. |
| Sincronize o tempo de entrega com o WOT | Pedido de transferência \[alm_transfer_order\] | Sincroniza o tempo de entrega com as ordens de serviço. Valor padrão: Inativo |
| Transição - Cancelar | Ordem de serviço \[wm_order\] | Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. |
| Transição - PendingDispatchToAssign | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. |
| Transição - stateChange - Descontinuado | Ordem de serviço \[wm_order\] | Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNowa recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e está marcada como inativa para instâncias que foram atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias. |
| Atualize o estado dos questionários para Concluído | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Fecha todos os questionários opcionais pendentes quando a tarefa de ordem de serviço é movida para o estado Terminal. |
| verifique questionários ativos | Ordem de serviço \[wm_order\] | Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro de ordem de serviço quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos. |
| Verifique questionários ativos | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro de tarefa de ordem de serviço quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos. |
| Regras de consulta da tarefa de ordem de serviço | Tarefa de ordem de serviço \[wm_task\] | Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado. |
| Regras de consulta de ordem de serviço | Ordem de serviço \[wm_order\] | Quando definidas como ativas, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado. |
[Tabela 1. Regras de negócios instaladas com a Gestão de serviços de campo]

{#r_BRIWFieldServiceManagement__table_BusinessRules}