Configuração de filtros de recursos avançados para Espaço do expedidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • A filtragem avançada de recursos permite que administradores e expedidores criem e salvem seus próprios filtros para Espaço do expedidor. Isso permite que os expedidores personalizem sua exibição em Espaço do expedidor.

    Filtragem de recursos padrão

    Por padrão, Espaço do expedidor permite que os expedidores filtrem o que veem com o painel lateral contextual. Os expedidores podem filtrar por agente, prestador de serviço ou habilidade. Para obter mais informações, consulte Filtrar Espaço do expedidor exibições.

    Filtragem de recursos avançada

    A filtragem avançada de recursos permite que os expedidores criem sua própria exibição filtrada em Espaço do expedidor. Eles podem salvar a exibição filtrada para personalizar o que veem sempre que abrem Espaço do expedidor. Os expedidores também podem criar e salvar qualquer número de filtros para que possam reaplicar rapidamente qualquer exibição que precisem ver.

    A filtragem avançada de recursos também permite que os administradores criem seu próprio filtro avançado e o apliquem a Espaço do expedidor para que todos os expedidores o usem.

    Aviso:

    A filtragem avançada de recursos só está disponível para filtrar agentes e equipes. Se você atualmente usa prestadores de serviços ou equipamentos, deve continuar a usar o filtro padrão no painel lateral contextual.

    A propriedade do sistema de filtro avançado de recursos

    Ao habilitar a propriedade do sistema de filtro avançado de recursos, você ativa duas exibições de banco de dados. As exibições do banco de dados são coleções de tabelas. Essas duas exibições de banco de dados contêm tabelas com valores que os expedidores podem usar para criar seus filtros de recursos avançados. As exibições do banco de dados são chamadas de exibição do banco de dados de configuração de filtro do agente e exibição do banco de dados de configuração de filtro da equipe.

    A propriedade do sistema de filtro de recursos avançados também ativa um controle que permite aos administradores criar qualquer filtro personalizado e adicioná-lo a Espaço do expedidor para todos os expedidores usarem. Este controle é chamado de configuração de filtro de recursos.

    Você deve ter a propriedade do sistema calendário recolhido (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) habilitada para usar filtros de recursos avançados. A propriedade do sistema calendário recolhido só está disponível para novos clientes que instalaram Gestão de serviços de campo com Xanadu ou uma versão posterior. Se você instalou Gestão de serviços de campo com Washington DC ou uma versão anterior, deverá criar a propriedade do sistema de calendário recolhido (sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior) e defini-la como verdadeira.

    Exibições do banco de dados

    A exibição do banco de dados de configuração de filtro do agente e a exibição do banco de dados de configuração de filtro do agente da equipe contêm uma lista de tabelas. Por padrão, os expedidores podem criar filtros avançados com base no nome de usuário e na habilidade do usuário na guia do agente ou no nome da equipe e na habilidade da equipe na guia da equipe.

    Se você quiser que os expedidores possam usar mais valores para criar filtros avançados com, você deverá indicar quais valores nas tabelas estão disponíveis.

    Nota:
    Você acessa as exibições do banco de dados selecionando Configuração de filtro do agente ou Configuração de filtro da equipe no menu Todos.

    As tabelas serão diferentes se você tiver grupos de atribuição ou territórios configurados. Para obter uma lista das tabelas que contêm os valores que os administradores devem habilitar para que os expedidores usem para criar filtros de recursos, consulte Tabelas de filtros de recursos avançados

    Estendendo tabelas

    Os valores em todas as tabelas relacionadas a usuários ou equipes que fazem parte da sua implantação podem ser estendidos para Espaço do expedidor e usados para criar um filtro de recursos avançado. O processo é chamado Criação de exibições de banco de dados para emissão de relatórios.
    Aviso:
    Você deve ser um desenvolvedor profissional e um administrador da ServiceNow para configurar isso.

    Para obter mais informações, consulte Working with database views for reporting.

    Configuração de filtro de recursos

    Os administradores podem criar filtros de recursos avançados para expedidores usando os valores disponíveis em Tabelas de filtros de recursos avançados. Quando um administrador cria um filtro de recursos avançado, o filtro de recursos fica disponível para todos os expedidores usarem em Espaço do expedidor.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar filtros de recursos avançados são:

    1. Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo

      Habilite a propriedade do sistema de filtros avançados de recursos (sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.show_advanced_resource_filter).

    2. (Opcional) Configurar opções de filtro de recursos

      Selecione os valores que estão disponíveis para os expedidores criarem filtros de recursos avançados.

    3. (Opcional) Criar um filtro de recursos avançado para expedidores

      Crie um filtro de recursos avançado para todos os expedidores usarem em Espaço do expedidor.

    4. Filtragem avançada em Espaço do expedidor

      Os expedidores podem criar e aplicar seus próprios filtros avançados.