--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Use o calendário do agente # Use o calendário do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Os usuários com a função de usuário do calendário do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos. **Conceitos relacionados** * [Configurando um calendário de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O2zEzbcYi_zDIKw2iluKrg "Os usuários com a função de administrador de calendário do agente podem executar várias tarefas de configuração de calendário.") * [Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5QqsQrlf1zMxQj9h5dyZng "Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.") ## Adicione um evento ao calendário do agente {#ariaid-title2} Os usuários com a função de usuário de programação do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal. ### Antes de Iniciar Função necessária: Agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#add-event-to-agent-calendar__choices_ws4_r4b_hx} 2. Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento. Figura 1. Agenda do agente 3. Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário. {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome do evento. | | Tipo | O tipo de evento: * Folga * Consulta * Reunião * Telefonema * Excluído * De plantão * Folga - Em aprovação * Licença rejeitada {#add-event-to-agent-calendar__ul_klh_xbb_hx} | | Mostrar como | Mostrar este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: * Ocupado * Livre * Provisória * De plantão {#add-event-to-agent-calendar__ul_psj_fcb_hx} Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de caso. | | Quando | A data e hora de início do evento pessoal. | | à(s) | A data e hora de término do evento pessoal. | | Dia inteiro | Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro. | | Fuso horário | \[Somente leitura\] Se um agente tiver selecionado um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como o fuso horário deste evento. Mudanças subsequentes no Fuso horário o campo no perfil do usuário não altere a designação do fuso horário deste evento. | | Repetições | Selecione a frequência para criar um evento repetitivo. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. * Não repete * Diariamente * Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) * Todos os Fins de Semana (Sáb, Dom) * Toda Seg, Qua, Sex * Toda Ter, Qui * Semanalmente * Mensalmente * Anualmente {#add-event-to-agent-calendar__ul_vq4_jcb_hx} | | Repetir a cada | Insira um número para a frequência do evento repetido. | | Repetir em | Para eventos semanais, selecione um dia da semana. | | Tipo mensal | Para eventos mensais, selecione uma das opções a seguir. Essas seleções usam o dia e a data no Quando campo como base para repetição. * Dia do mês * Dia da semana * Último dia do mês * Última semana do mês {#add-event-to-agent-calendar__ul_evy_pdb_hx} | | Tipo anual | Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: * Dia do ano: Esta seleção usa o dia e a data no Quando campo como base para repetição. * Flutuante: Para esta seleção, conclua Semana flutuante , Dia flutuante e. Mês flutuante campos. {#add-event-to-agent-calendar__ul_p5t_j2b_hx} | | Repetir até | Selecione uma data para o término do evento repetido. | | Semana flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione a semana. | | Dia flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o dia. | | Mês flutuante | Para um evento recorrente anual flutuante, selecione o mês. | [Tabela 1. Novos campos de formulário de evento e descrições] {#add-event-to-agent-calendar__table_agv_ftc_nr} 4. Clique em Enviar. O novo evento aparece no calendário do agente e também no Entradas de programação Lista relacionada no formulário Programação pessoal do agente. ## Mover um evento no calendário do agente {#ariaid-title3} Os usuários com a função de usuário de programação do agente podem mover eventos em seu calendário pessoal. ### Antes de Iniciar Função necessária: Agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#move-agent-calendar-event__choices_ws4_r4b_hx} 2. Use um dos métodos a seguir para mover um evento. | Opção | Descrição | | Clique em um evento e arraste-o para um novo dia ou hora | . Quando e. Para os campos no registro de evento são atualizados com as novas informações. | | Clique duas vezes em um evento para abrir o registro de evento | Altere as informações de data e hora no Quando e. Para e clique em Enviar . O evento aparece no calendário no novo local. | |-|-| {#move-agent-calendar-event__choicetable_ezl_bqb_hx} ## Mostrar ou ocultar tipos de evento no calendário do agente {#ariaid-title4} Os usuários com a função de usuário de programação do agente podem personalizar o calendário e mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos. ### Antes de Iniciar Função necessária: Agent_schedule_user ### Procedimento 1. Navegue até seu calendário. * Atendimento ao clienteMinha Programação * Serviços de CampoAgenteMinha Programação {#show-hide-event-types-agent-cal__choices_ws4_r4b_hx} 2. Clique no ícone de configuração ( ![Ícone de configuração.]()) No cabeçalho do calendário para exibir o menu Configuração de programação. 3. Habilite ou desabilite os switches para os diferentes tipos de eventos. Uma opção é habilitada quando o comutador é movido para a direita e aparece com um fundo verde. 4. Clique no ícone de configuração ( ![Ícone de configuração.]()Novamente para ocultar o menu Configuração de programação. O calendário exibe os tipos de tarefa habilitados.