Configuração de Gestão de serviços de campo experiência do cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a aplicação Gestão de serviços de campo Customer Experience para habilitar o envio de notificações para seus clientes por e-mail e SMS.

    Visão geral da configuração

    As etapas para configurar Gestão de serviços de campo a experiência do cliente são:
    1. Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente

      Ative o plug-in Experiência do cliente da Gestão de serviços de campo (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com a Gestão de serviços de campo.

    2. Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço

      Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

    Ativar Gestão de serviços de campo Experiência do cliente

    Ative o Gestão de serviços de campo plug-in Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Customer Experience com Gestão de serviços de campo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience (com.snc.fsm_customer_experience) inclui dados de demonstração e ativa esses plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos.

    Tabela 1. Plug-ins para Gestão de serviços de campo Customer Experience
    Plug-in Descrição
    Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo.

    [com.snc.csm_fsm_integration].

    		 Fornece uma integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo.
    Notify - Twilio Driver direto

    [com.snc.notify.twilio_direct].

    		 Fornece APIs e atividades de fluxo de trabalho para aplicações lidarem com vários recursos de notificação, como SMS.
    Gestão de serviços de campo A experiência do cliente requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Gestão de serviços de campo Customer Experience.
    Notificar
    Fornece suporte para habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações sobre como ativar o Notify, consulte Notify.
    Os itens a seguir são instalados com Gestão de serviços de campo Customer Experience:
    • Tabelas
    • Propriedades
    • Regras de negócio
    Para obter mais informações, consulte Componentes da experiência do cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicação > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.snc.fsm_customer_experience.
    3. Clique em Ativar.

    Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço

    Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

    Os clientes podem receber notificações sobre as tarefas de ordem de serviço criadas para eles. Os clientes podem cancelar a assinatura para parar de receber notificações.

    As notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço usam o plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience para enviar notificações por SMS e e-mail no número de celular e endereço de e-mail registrados. Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por e-mail e SMS do cliente. Para obter mais informações, consulte Notify Twilio Direct driver.

    Os clientes são notificados quando uma das seguintes atividades é realizada na tarefa de ordem de serviço:
    • A tarefa de ordem de serviço foi criada
    • A tarefa de ordem de serviço foi atribuída
    • A tarefa de ordem de serviço foi reatribuída
    • A tarefa de ordem de serviço foi reprogramada
    • A tarefa de ordem de serviço foi concluída
    • A tarefa de ordem de serviço foi cancelada
    • O agente começa a se deslocar para o local da tarefa de ordem de serviço
    • Os agentes chegam ao local de trabalho
    • A reserva de compromisso está confirmada
    • O agendamentos foi reprogramado
    • A reserva de compromisso foi cancelada