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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando Gestão de serviços de campoExperiência do cliente

# Configurando Gestão de serviços de campoExperiência do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o. Gestão de serviços de campoAplicação de experiência do cliente para habilitar o envio de notificações para seus clientes por e-mail e SMS.

## Visão geral da configuração {#Configuring-cust-exp__section_gbl_cvz_hcc}

As etapas para configuração Gestão de serviços de campoA experiência do cliente é:

1. [Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#activate-customer-experience-fsm "Ative o. Gestão de serviços de campoPlug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com Gestão de serviços de campo.")

   Ative o plug-in Experiência do cliente da Gestão de serviços de campo (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso Experiência do cliente com a Gestão de serviços de campo.
2. [Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#Customer-notification-work-order-tasks "Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.")

   Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.
{#Configuring-cust-exp__ol_j43_55k_fcc}

## Ativar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente {#ariaid-title2}

Ative o. Gestão de serviços de campoPlug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) para usar o recurso de experiência do cliente com Gestão de serviços de campo.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Gestão de serviços de campo- O plug-in de experiência do cliente (com.snc.fsm_customer_experience) inclui dados de demonstração e ativa esses plug-ins relacionados se ainda não estiverem ativos.
{#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb__entry__2}

| Plug-in | Descrição |
|-|-|
| Atendimento ao clientecom Gestão de serviços de campo. \[com.snc.csm_fsm_integration\]. | Fornece uma integração entre as aplicações Gestão de atendimento ao cliente e Gestão de serviços de campo. |
| Notify- TwilioDriver direto \[com.snc.notify.twilio_direct\]. | Fornece APIs e atividades de fluxo de trabalho para que as aplicações lidem com vários recursos de notificação, como SMS. |
[Tabela 1. Plug-ins para Gestão de serviços de campoExperiência do cliente]

{#activate-customer-experience-fsm__table_xcn_jxw_jyb}  
Gestão de serviços de campo A experiência do cliente requer os seguintes plug-ins. Certifique-se de que esses plug-ins estejam ativados antes de instalar Gestão de serviços de campoExperiência do cliente.

Notificar
: Fornece suporte para habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações sobre como ativar o Notify, consulte [Notificar](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Os itens a seguir são instalados com Gestão de serviços de campoExperiência do cliente:

* Tabelas
* Propriedades
* Regras de negócio

{#activate-customer-experience-fsm__ul_cnz_x1v_brb}Para obter mais informações, consulte [Componentes de experiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/etGWR0KFu69XYBMcjH8MLw "Vários tipos de componentes são instalados com o recurso de Experiência do cliente, incluindo propriedades, tabelas e regras de negócios.").

### Procedimento

1. Navegar até TudoAplicaçãoDefinição do SistemaPlug-ins.
2. PESQUISE o plug-in com.snc.fsm_customer_experience.
3. Clique em Ativar.

## Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title3}

Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

Os clientes podem receber notificações sobre as tarefas de ordem de serviço criadas para eles. Os clientes podem cancelar a assinatura para parar de receber notificações.

As notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço Use o plug-in Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente para enviar notificações por SMS e e-mail no número de celular registrado e no endereço de e-mail. Os usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por SMS e e-mail do cliente. Para obter mais informações, consulte [Notify Twilio Direct driver](https://www.servicenow.com/docs/access?context=Notify-TwilioDirectDriver&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Os clientes são notificados quando uma das seguintes atividades é realizada na tarefa de ordem de serviço:

* A tarefa de ordem de serviço foi criada
* A tarefa de ordem de serviço foi atribuída
* A tarefa de ordem de serviço foi reatribuída
* A tarefa de ordem de serviço foi reagendada
* A tarefa de ordem de serviço foi concluída
* A tarefa de ordem de serviço foi cancelada
* O agente começa a viajar para o local da tarefa de ordem de serviço
* Os agentes acessam o local de trabalho
* A reserva de compromisso está confirmada
* A reserva de compromisso foi reagendada
* A reserva de compromisso foi cancelada
{#Customer-notification-work-order-tasks__ul_pjd_f5k_flb}