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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando modelos de ordem de serviço

# Configurando modelos de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.

Esses modelos criam automaticamente tarefas e requisitos de peça em ordens de serviço para atividades comuns, como redefinição de senha ou upgrades de memória. Modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço são adicionados ao catálogo de produtos quando o. Gestão de serviços de campoo plug-in está ativado.

Você pode habilitar as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço ativando a Gestão de modelos para Serviço de campoplug-in (com.snc.fsm_template_management). A ativação deste plug-in adiciona o mapeamento da tabela de origem, o mapeamento de atributos, os modelos de tarefa de ordem de serviço e os modelos de ordem de serviço ao catálogo de produtos, o que ajuda a configurar o modelo para funcionar dinamicamente. Para obter mais informações, consulte [Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ynCzKch6q9yppr5P1RNSJg "Definido up as configurações avançadas para modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.").

Os usuários com a função wm_admin ou model_manager podem criar, editar e excluir modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de ordem de serviço.  
Ao criar um modelo, você pode usar artigos de conhecimento para uma ordem de serviço ou tarefas de ordem de serviço. Em seguida, você pode adicionar a Pesquisa contextual ao artigo de conhecimento. A Pesquisa contextual ajuda você a criar ou trabalhar em uma tarefa com artigos de conhecimento relevantes com base no conteúdo da tarefa.

* Definir campos de pesquisa: Especifique os critérios a serem usados para pesquisar nas fontes de conteúdo desejadas.
* Formulário de ordem de serviço: Adicione o campo de resultados de pesquisa contextual ao formulário de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o. Resultados da pesquisa contextual para o local desejado no formulário.
* Formulário de tarefa de ordem de serviço: Adicione o campo de pesquisa contextual ao formulário Tarefa de ordem de serviço. Configure o formulário e adicione o. Resultados da pesquisa contextual para o local desejado no formulário.
* Campo Anexo do artigo: Defina o campo ao qual o artigo de conhecimento será anexado. Configure o. campos.conhecimento.anexar.glide propriedade a ser incluída work_notes campo.
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## Visão geral da configuração {#c_WorkOrderTemplates__section_xmy_zb3_jcc}

As etapas para configurar modelos de ordem de serviço são:

1. [Crie um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qF6QZ203sB1zqLeRScHnGQ "Gestão de serviços de campo usa o modelo de ordem de serviço como uma fonte de informações para preencher campos em uma ordem de serviço.")

   Use modelos de ordem de serviço Preencha ordens de serviço com informações repetíveis. Por exemplo, os modelos podem preencher um grupo de atribuição durante o processo de criação do modelo. Isso garante que informações consistentes sejam incluídas em todos os registros relacionados.
2. (Opcional) [Crie um artigo de conhecimento para um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RKC4cW_IUrVFGMH4zSt_Ww "Você pode adicionar artigos de conhecimento e guias (como guias de instalação, procedimentos de manutenção e listas de verificação) à base de conhecimento padrão para modelos de hardware, software e consumíveis.")

   Ajuda Serviço de campoos técnicos permanecem consistentes ao concluir os mesmos tipos de ordens de serviço. Por exemplo, um artigo de conhecimento pode ser guias de instalação, procedimentos de manutenção ou listas de verificação.
3. (Opcional) [Gerencie um ANS de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SeREWn4y7RlGn1kaZTBukw "Exiba e gerencie ANS de ordem de serviço no formulário de ordem de serviço ou no formulário de tarefa de ordem de serviço.")

   Os ANS de ordem de serviço ajudam a garantir que os ANS sejam atendidos a tempo. Os ANS de ordem de serviço podem ser exibidos ou gerenciados no formulário de ordem de serviço ou de tarefa de ordem de serviço para facilitar o acesso.
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**Conceitos relacionados**   

* [Preparar ordens de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyxAKt~bkgbkemSxUMXr_g "Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação certas.")
* [Gerencie tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5AJpZvn6RlRtr11Is3rx1Q "Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Aplique um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PR3rvBpzTb5AqEX9~5Twfg "Os modelos de ordem de serviço permitem que os usuários com as funções adequadas criem automaticamente ordens de serviço, tarefas e requisitos de peça.")
* [Atribua um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OgvQ4OFKkq4ojcjDwm8vg "Adicione informações adicionais para concluir tarefas.")