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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Reprograme um compromisso para um cliente

# Reprograme um compromisso para um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os expedidores e agentes podem reagendar compromissos para que os clientes enviem o agente para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reagendado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um agendamento para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte [Configurando agendamento de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z0HhyfPe0lwFqA2bV38RAQ "Crie ou modifique e habilite a configuração da aplicação e as configurações de serviço individuais para o recurso de agendamento de compromissos.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode reagendar um compromisso para um cliente a partir de uma ordem de serviço.  
Nota:  
Um compromisso não pode ser reagendado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

## Procedimento

1. Abra uma ordem de serviço ou uma tarefa de ordem de serviço.
   * Para reagendar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até TudoServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviçoe, em seguida, selecione a ordem de serviço desejada.
   * Para reagendar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até TudoServiços de CampoOrdem de serviçoTodas as tarefas de ordem de serviçoe selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
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2. Clique em Reprograme compromisso Para abrir a janela pop-up Selecionar consulta.  
   A janela pop-up Selecionar consulta exibe o dia e a hora selecionados da consulta atual.
3. Selecione um dia e horário de compromisso diferentes e clique em Selecione .  
   A data e a hora da consulta são atualizadas. Clique no link na mensagem informativa para exibir os detalhes do agendamento.

   O reagendamento de um compromisso aciona um e-mail de agendamento reagendado para o cliente.