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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço

# Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Aceite uma tarefa de ordem de serviço atribuída a você. Você pode rejeitar a tarefa se, por exemplo, você não tiver as habilidades necessárias ou não estiver disponível no horário necessário.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao contrário de outras tarefas de ordem de serviço, o cartão de tarefa de uma tarefa de ordem de serviço relacionada a um ativo linear inclui os detalhes do local de início e término. Essas informações ajudam os agentes a identificar que a tarefa é específica de um ativo linear e fornecem uma compreensão clara do segmento em que precisam se concentrar ao executar a tarefa.

## Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .
3. Execute uma das seguintes ações:

   | Opção | Detalhes |
   | Aceite uma tarefa | Siga um destes procedimentos: * Para aceitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Aceitar . * Para aceitar uma tarefa após revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Aceitar . {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yvk_vf3_b3b} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_shd_dxr_4fb}Quando você aceita uma tarefa, o estado da tarefa de ordem de serviço muda para Aceito . |
   | Rejeitar uma tarefa | Siga um destes procedimentos: * Para rejeitar uma tarefa da lista de tarefas de ordem de serviço, selecione a tarefa desejada, deslize para a esquerda e selecione Rejeitar . * Para rejeitar uma tarefa após revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço: * Selecione e abra a tarefa desejada. * Revise os detalhes da tarefa. * Toque em Rejeitar . {#accept-reject-task-on-mobile__ul_p5z_wf3_b3b} A janela pop-up Rejeitar tarefa é exibida. * Em Motivo selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: * Conflito de programação: Você tem outro compromisso agendado para a mesma janela de tempo. * Incompatibilidade de habilidades - As habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. * Local incompatível - O local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. * Tarefa duplicada - Existe outro registro desta tarefa. * Peças indisponíveis - Você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. * Cliente indisponível: O cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa agendada. * Outro - Qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_igg_rz5_djb} * Em Detalhes insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. Este campo será obrigatório se você escolher Outro na Motivo lista. * Siga um destes procedimentos: * Em um iOSdispositivo, toque em Enviar . * Em um dispositivo Android, toque no ícone Concluído. {#accept-reject-task-on-mobile__ul_yn3_wc1_wjb} {#accept-reject-task-on-mobile__ul_dyk_qxr_4fb} O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa é movida para Envio pendente estado. Nota: A tarefa rejeitada não é agendada dinamicamente para o mesmo agente nas próximas 24 horas. Isso é controlado pelo work.management.rejected.technician.duration [propriedade do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_xf_Q3PhB_jzztmxk3EUw "Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação."). No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, você pode atribuí-la de volta ao mesmo agente. |
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   {#accept-reject-task-on-mobile__choicetable_udq_gsr_4fb}

## O que Fazer Depois

Comece o trabalho em uma tarefa usando Now MobileAplicação do agente.