--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas # Configurando Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Configurar Serviço de campoGestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço. ## Visão geral da configuração {#configuring-capacity-management__section_vnw_fsp_lcc} As etapas para configuração Serviço de campoA Gestão de capacidade e reservas são: 1. [Ativar Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nM3J_f6dRa1ccw6z3Fg3eQ "Você pode ativar o. Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas plug-in ( com.snc.fsm_capacity_management ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.") Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in Gestão de capacidade e reservas (com.snc.fsm_capacity_management ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. 2. Opcionalmente, você pode ativar [Ativar Serviço de campoConsole de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QKg0ZLfL0VlFIUrEUj7EQ "Você pode ativar o. Serviço de campoCapacidade avançada e gestão de reservas (com.snc.fsm_advanced_capacity_management) para Gestão de serviços de campose você tiver a função de administrador.")Para ter o Console de capacidade no Espaço configurável do CSM/FSM para planejadores de capacidade. 3. [Regras de reserva de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UojuDuwEvtTR65FxiN6XaA#capacity-reservations "As Reservas de capacidade permitem distribuir com eficiência a capacidade total de trabalho entre as tarefas de ordem de serviço com base em seus atributos, como tipo de trabalho, local e prioridade.") Crie regras de reserva de capacidade para usar na definição de capacidade. 4. [Criar programação de alocação de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Br~iEsdSsTto4F_vUSPZUw#allocate-schedule-for-capaity-definition "O cronograma de alocação de capacidade ajuda a gerenciar e distribuir a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas de alta prioridade ou no mesmo dia.") O cronograma de alocação de capacidade ajuda a gerenciar e distribuir a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas de alta prioridade ou no mesmo dia. 5. [Crie uma definição de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AwSnhh~o4~7CR29pYm102Q "Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base na porcentagem de capacidade reservada e na fonte de capacidade definida.") Aloque trabalho para diferentes atributos de tarefa com base na porcentagem de capacidade reservada e na fonte de capacidade definida. 6. [Crie um canal de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYtQHW7PtpO2y8~FsAnffQ "Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação.") Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação. 7. [Crie uma atribuição de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/09i287x7EykbDc6NTRTtIg "Crie a atribuição de capacidade do trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente.") Crie a atribuição de trabalho com base na origem selecionada, como cronogramas, tarefas ou horas do agente. 8. [Crie uma substituição de atribuição de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAotTSStOW181OF~ideu3g "Substitua as regras de atribuição de capacidade padrão para acomodar mudanças no plano em uma definição de capacidade. Isso permite atualizar atribuições de capacidade existentes para diferentes intervalos de tempo, regras de reserva de capacidade e padrões recorrentes sem criar uma nova definição de capacidade.") Altere as regras de atribuição de capacidade padrão para qualquer mudança no plano em uma definição de capacidade. Você pode atualizar as atribuições de capacidade para a regra de definição de capacidade existente em intervalos de tempo diferentes e para buckets de capacidade diferentes, em vez de criar uma nova definição de capacidade. {#configuring-capacity-management__ol_p5z_35d_mcc} **Conceitos relacionados** * [Painel de Análise de capacidade do território de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqNbK~2loVRsgNqucSwlLQ "Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com gráficos e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisões informadas.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir informações de usos de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxOr4TYYdkaVdbSyi9bkNw "Exiba informações de usos de capacidade para rastrear a capacidade usada por grupos e agentes.") **Referência relacionada** * [Serviço de campo Componentes de Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/83A54JuIIO5_zVIidf5apw "Vários tipos de componentes são instalados com o. Serviço de campoRecurso de Gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócios, trabalhos agendados e inclusões de script.")