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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho em um único local usando o Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Usando esta aplicação, você pode rotear o trabalho com eficiência para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.

Use o Otimização da força de trabalho para serviço de campo para otimizar sua força de trabalho e gerenciar suas equipes com eficiência. Esse recurso também permite que você treine suas equipes para que elas adquiram as habilidades que permitem atender às demandas de seus clientes.

Otimização da força de trabalho para serviço de campo Apresenta o Espaço do gerente, que fornece uma visão geral em tempo real da carga de trabalho contínua e do desempenho da equipe. Também ajuda os gerentes a gerenciar os cronogramas e turnos de seus agentes. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência. Para obter mais informações, consulte [Otimização da força de trabalho para serviço de campoEspaço do gerente painel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2FjA0Jp72tMc4jxxMxeDtA "Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Fique por dentro do status das tarefas em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.").
Figura 1. Recursos disponíveis com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

## Principais recursos {#workforce-optimization-for-fsm__section_zwh_hwz_xvb}

Agendamento
:   Gerencie a programação de seus agentes no Espaço do gerente. Você pode acessar o calendário da sua equipe para exibir a programação do agente para cobertura e sua folga. Essas informações podem ajudar você a criar planos de turno e planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar cronogramas. Você também pode criar eventos pessoais, como compromissos e reuniões em nome do agente usando o calendário.

Desempenho da equipe
:   Organize cada uma de suas equipes em grupos de atribuição e monitore o desempenho no Espaço do gerente. Crie um conjunto de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que faça referência aos indicadores de análise de desempenho e aplique-os a todos os grupos dessa equipe para analisar o desempenho da equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou uma tarefa de ordem de serviço nessa equipe.

Coaching e treinamento de funcionários
:   Avalie o desempenho da sua equipe e defina planos de coaching para melhorar suas habilidades. Uso Inteligência preditivapara recomendar habilidades com base nas tarefas que os agentes resolveram. Crie oportunidades de coaching com base na recomendação e treine os agentes para adquirir essas habilidades atribuindo o conteúdo de aprendizado, como artigos de conhecimento interno e cursos externos da Udemy.
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Otimização da força de trabalho para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OFeSeZXylVa9iTmZiFAixA "Habilitar Otimização da força de trabalhopara Serviço de campoE defina as configurações para usar as aplicações Programação, Equipes e Coaching.")
* [Otimização da força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYCf0xQycrg3k52yEHNIoQ "Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e pontuações únicas de atualização em tempo real. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.")  
**Referência relacionada**   

* [Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lzK8mZjIBpHWe0wvxr7yQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campoPlug-in (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.")