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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Cancelar um compromisso de um cliente

# Cancelar um compromisso de um cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Expedidores e agentes podem cancelar compromissos para clientes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode cancelar um compromisso para um cliente de uma ordem de serviço. Os detalhes do compromisso agendado aparecem no formulário de ordem de serviço.  
Nota:  
Um compromisso não pode ser reagendado se a hora atual estiver dentro da janela de reagendamento/cancelamento especificada na configuração do serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoOrdem de serviçoTodos as ordens de serviço.
2. Abra o formulário de ordem de serviço.
3. Clique em Cancelar compromisso .  
   Nota:  
   Se necessário, configure o formulário de ordem de serviço e adicione o. Cancelar compromisso botão.

## Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso agendado foi cancelado.