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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Painel de Análise de desempenho do território de serviço de campo

# Painel de Análise de desempenho do território de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de ordem de serviço em aberto, utilização do agente em tarefas de ordem de serviço e tempo médio de viagem entre territórios.  

## Funções necessárias de Now Platform {#territory-planning-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

A função wm_admin é necessária para gerenciar ordens de serviço.

## Acesse o painel Análise de desempenho do território de serviço de campo {#territory-planning-dashboard__section_m55_rcl_hsb}

Para abrir o painel, navegue até Espaços de trabalho \> Espaço de análise da plataforma \> Painéis \> Análise de desempenho do território de serviço de campo .

## Casos de uso {#territory-planning-dashboard__section_amw_cqt_rlb}

Para obter exemplos de como pessoas diferentes em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso a seguir.{#territory-planning-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário | Uso do painel |
|-|-|
| FSM Territory Planner | Pode criar novos territórios e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e executar ações com base nos dados mostrados. |
| Gerente de território do FSM | Pode gerenciar territórios, criar novos territórios secundários e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e executar ações com base nos dados mostrados. |
[Tabela 1. Exemplos de como o painel de análise de desempenho do território de serviço de campo é usado]

{#territory-planning-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualizações de dados {#territory-planning-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#territory-planning-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Tarefas de ordem de serviço em aberto | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de tarefas de ordem de serviço em aberto. |
| Tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Tempo médio de encerramento do trabalho. |
| % De tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de horas que os agentes despenderam trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias. |
| Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias. |
| Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço Tarefas de ordem de serviço mostradas no território | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço mostrado em relação ao território. |
| Total de WOT por território | Pontuação única ![]() | \[wm_task\] | Número de tarefas de ordem de serviço por território. |
[Tabela 2. Opções de visualização da análise de desempenho do território]

{#territory-planning-dashboard__table_xvt_hl4_2fb}

## Filtros {#territory-planning-dashboard__section_d4b_ys1_g4b}

{#territory-planning-dashboard__table_lm5_zs1_g4b__entry__4}

| Nome | Tipo de filtro | Tipo de controle da IU | Descrição |
|-|-|-|-|
| Território | Referência | Entrada de seleção múltipla | Filtre os resultados do relatório com base em um território selecionado. |
| Data | Data | Data de seleção única | Filtre o relatório com base na data selecionada. |
[Tabela 3. Opções de filtro de relatório de análise de desempenho do território]

{#territory-planning-dashboard__table_lm5_zs1_g4b}