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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Trabalhando em tarefas agendadas em Espaço do expedidor

# Trabalhando em tarefas agendadas em Espaço do expedidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Saiba mais sobre as diferentes maneiras de exibir tarefas no estado Agendado​.

## Antes de Iniciar

Uma tarefa de ordem de serviço é movida para o estado Programado somente quando todas as seguintes condições são atendidas:
:
    * A propriedade Usar estado agendado está habilitada
    * O campo Atribuído a não está vazio
    * O campo Atribuído a ou Início esperado muda, e o valor de início esperado está além do limite (12 horas por padrão) da hora atual
    {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_lbq_jxz_3sb}

Exceções para o fluxo de estado agendado
:
    * As tarefas do prestador não estarão no estado agendado.
    * Quando um evento de folga do agente é criado e se sobrepõe à tarefa de ordem de serviço, a tarefa é movida para Envio pendente. Da mesma forma, para tarefas da equipe, quando o líder tem um evento de folga sobreposto ao tempo da tarefa, a tarefa é movida para Envio pendente.
    * Se todas as tarefas de ordem de serviço secundárias da ordem de serviço estiverem no estado Agendado, a ordem de serviço será movida para Programada automaticamente.
    * Quando a programação dinâmica está habilitada, a atribuição automática não está disponível para tarefas agendadas. As tarefas agendadas são consideradas para reatribuição ou desatribuição.
    * As tarefas agendadas aparecem como tempo bloqueado quando a recomendação de tarefa inteligente considera a disponibilidade do técnico.
    {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_spw_vpz_3sb}

Função necessária: wm_dispatcher, wm_admin e wm_agent

## Procedimento

1. Você pode exibir tarefas no estado Agendado em uma das seguintes funções.

   | função | etapas |
   | wm_dispatcher | 1. Navegar até Serviços de CampoExpediçãoMinhas tarefas programadas. 2. Exiba a lista de tarefas agendadas no grupo de expedidores. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_lky_qcy_3sb} |
   | wm_admin | 1. Navegar até Serviços de CampoExpediçãoTarefas Agendadas. 2. Exiba a lista de todas as tarefas agendadas. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_svy_wcy_3sb} |
   | wm_agent | 1. Faça login no aplicativo para celular. 2. As tarefas no estado agendado podem ser exibidas em * Meu applet de tarefas de grupo * Lista relacionada de tarefas de ordem de serviço semelhantes na tela WO * Lista relacionada de tarefas de ordem de serviço na tela WO * Lista relacionada de Ordens de serviço futuras na tela Ativo {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_mhz_kvz_3sb} {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_whv_fvz_3sb} |
   |-|-|

   {#view-and-assign-scheduled-tasks__choicetable_upk_mcy_3sb}
2. Mova as tarefas de ordem de serviço agendadas para o estado Atribuído usando um dos métodos.  
   {#view-and-assign-scheduled-tasks__simpletable_mw5_f5y_3sb__entry__2}

   | Método | Etapas |
   |-|-|
   | Mover manualmente de agendado para atribuído | 1. Abra uma tarefa de ordem de serviço agendada na exibição de formulário ou de lista. 2. Selecione Confirmar atribuição botão. 3. Selecione Salvar. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ol_ask_qzy_3sb}​ |
   | Mover automaticamente de agendado para atribuído | 1. Navegar até Serviços de CampoAdministraçãoConfirmação de atribuição de tarefa agendada. 2. Para mover todas as tarefas agendadas para Atribuídas automaticamente, marque Ativo caixa de seleção. Por padrão, ele é executado a cada hora para mover as tarefas dentro do limite de Agendado para Atribuído​. Para modificar a frequência, os administradores podem atualizar o valor do campo Intervalo de repetição. {#view-and-assign-scheduled-tasks__ul_nw5_f5y_3sb} |
   [ ]

   {#view-and-assign-scheduled-tasks__simpletable_mw5_f5y_3sb}
* **[Gerencie tarefas agendadas em Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pJ1cSLZtbRFrX1cpWSv~PA)**   
  Como expedidor, você pode mover tarefas agendadas para o estado Atribuído ou movê-las de volta para o estado de expedição pendente em Espaço do expedidor.