--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Usando o Espaço do expedidor # Usando o Espaço do expedidor {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura O Espaço do expedidor é uma aplicação de programação configurável que permite rotear com eficiência o trabalho para agentes de serviço de campo e monitorar seu desempenho. O Espaço configurável do CSM/FSM contém o Painel do expedidor e o Espaço do expedidor. * O Painel do expedidor é a página inicial e exibe os dados em tempo real das operações e do desempenho dos agentes de serviço de campo em suas atribuições em sua organização, como. * Estatísticas sobre tarefas críticas de expedição pendentes e ANS violados. * Agentes de serviço de campo atrasados na programação. * Visibilidade instantânea do status de presença dos agentes, como No local, fora do turno, Na rota etc. * Mapa de expedição com os indicadores visuais para a localização dos agentes de serviço de campo e tarefas de ordem de serviço. {#using-dispatcher-workspace__ul_qg5_tsn_krb} * O Espaço do expedidor facilita as seguintes tarefas: * Programe e expedir tarefas de ordem de serviço. * Aplique filtros para gerenciar a visibilidade da tarefa. * Personalize cartões de tarefa com informações personalizadas. * Exibir cronogramas e disponibilidade de técnicos. * Monitore as métricas de desempenho dos técnicos. * Exiba os locais de tarefas e agentes no mapa de expedição. {#using-dispatcher-workspace__ul_qfj_m2k_wxb} {#using-dispatcher-workspace__ul_zxm_qqg_wqb} A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas do expedidor no Espaço do expedidor.{#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Personalize informações em cartões de tarefa e cartões de agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zYt3DlKQR7xxsuE9WG8kMQ "Personalize os campos que aparecem nos cartões de tarefa e cartões de agente para exibir determinadas informações em Espaço do expedidor.") | Personalize os campos a serem exibidos nos cartões de tarefa e agente no Espaço do expedidor. | | [Sinalize uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CDZCeKJj_iLiGUCoxcprpw "Sinalize tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente.") | Sinalize tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente. | | [Pesquisar tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NjC3tBj90IUmQxIon_0RZw "Minimize a rolagem e filtre as tarefas exibidas no painel de tarefas. PESQUISE rapidamente por palavra-chave ou veja todas as tarefas atribuídas a um grupo ou território.") | PESQUISE as tarefas no Espaço do expedidorpainel de tarefas. | | [Gerencie tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jipjOjlUjjhuGKZJ0qLALQ#manage-work-order-tasks-dw "Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar tempo, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço.") | Gerencie tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, Mapa de expedição e Mapa de tarefas. Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar tempo, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço. | | [Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5QqsQrlf1zMxQj9h5dyZng "Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.") | Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem exibir e gerenciar cronogramas de trabalho, atribuições e eventos pessoais no calendário do agente. | | [Exibindo agentes e tarefas no Espaço do expedidormapa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKhsJDTmdM06TtYtKlKQ3Q "Você pode usar o. Espaço do expedidormapa para rastrear, gerenciar e analisar atribuições de agentes e tarefas de ordem de serviço em locais específicos. O mapa é encontrado no Painel do expedidor e. Espaço do expedidor.") | Exiba tarefas e agentes no campo usando dados de geolocalização no mapa de expedição. | | [Exibindo o calendário de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrX06Pgfhc~6jXcgs1UF8g "Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídas ou em andamento.") | Exiba a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas atribuídas ou em andamento de um agente | | [Exibindo o calendário de um agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VrX06Pgfhc~6jXcgs1UF8g "Você pode exibir a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas de um agente atribuídas ou em andamento.") | Exiba o registro de ANS para todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm ANS. | | [Mostrar e otimizar a rota de tarefa do agente em Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lINFy22kensgcsq5sQSz6A "Exiba registros de agente, cronogramas de agente e exiba ou otimize a rota de tarefa agendada de um agente para esse dia. Você pode ajudá-los a gerenciar seus cronogramas e tarefas com mais eficiência.") | Exiba a rota de tarefa agendada de um agente no mapa de expedição e otimize rotas de tarefa para uma gestão eficiente de programação e tarefas | | [Use a Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pYCf0xQycrg3k52yEHNIoQ "Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando programação inteligente, estrutura de equipe e pontuações únicas de atualização em tempo real. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.") | Exiba a programação e os eventos do agente no Otimização da força de trabalho para serviço de campoe atribua tarefas de ordem de serviço de acordo. | | [Gerencie compromissos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0dUgJma0OFYXp0nJuUqvog "Reserve, reprograme e cancele compromissos para os serviços disponíveis.") | Gerencie compromissos do cliente a partir de formulários de tarefa de ordem de serviço | | [Gerencie as operações da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iRfwbaaDTjSP~5eh0Wx4IA "Simplifique seu processo de agendamento e crie uma equipe de Serviço de campoagentes que podem ser atribuídos para trabalhar juntos usando o. Serviço de campoRecurso de Operações da equipe.") | Crie e gerencie equipes, atribua equipes a tarefas de ordem de serviço e adicione agentes ad hoc a uma equipe | | [Recomendação de tarefa inteligente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ILlMw5a3E445YuhimoGcfw ". ServiceNowO recurso de recomendação inteligente de tarefas ajuda os expedidores a melhorar a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher cronogramas do agente. Os agentes também podem exibir as tarefas recomendadas e atribuí-las a si mesmos usando ServiceNow Agentaplicativo para celular.") | Melhore a utilização do agente por meio de recomendações inteligentes de tarefas | [Tabela 1. Tarefas do expedidor] {#using-dispatcher-workspace__table_ksw_gpr_4nb} **Conceitos relacionados** * [Configuração do Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKji4xfaVjj7XtOErhQJvQ "Configure o. Espaço do expedidorpara otimizar a gestão de tarefas e as atribuições de agentes.") * [Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Z7me5aAGBTz3naqTZzRUg "Os expedidores podem gerenciar com eficiência as equipes de campo e a experiência do cliente para alcançar resultados positivos para sua organização por meio de Espaço do expedidor. Preveja possíveis áreas problemáticas antes que elas surjam e maximize a eficiência operacional para equipes de campo e clientes.")