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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço

# Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite uma tarefa de ordem de serviço se estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tarefa deve estar em Atribuído estado para um agente aceitar ou rejeitar a tarefa. Os expedidores podem exibir o histórico de rejeição de tarefa nas tarefas de ordem de serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.  
   Você pode exibir uma lista de todas as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Aceite ou rejeite a tarefa.

   | à(s) | Faça o seguinte |
   | Aceite a tarefa | Clique em Aceitar. A tarefa de ordem de serviço é movida para Aceito estado. |
   | Rejeite a tarefa. | 1. Clique em Rejeitar. A janela pop-up Rejeitar tarefa é exibida. 2. Em Motivo selecione um motivo para rejeitar a tarefa. Opções disponíveis: * Conflito de programação: Você tem outro compromisso agendado para a mesma janela de tempo. * Incompatibilidade de habilidades - As habilidades que você tem não correspondem às habilidades necessárias para trabalhar na tarefa. * Local incompatível - O local especificado para a tarefa não é o local em que você poderia trabalhar. * Tarefa duplicada - Existe outro registro desta tarefa. * Peças indisponíveis - Você não tem as peças necessárias para trabalhar nesta tarefa. * Cliente indisponível: O cliente não está disponível para a janela de tempo da tarefa agendada. * Outro - Qualquer motivo diferente dos listados anteriormente. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ul_igg_rz5_djb} 3. Em Detalhes insira informações adicionais para rejeitar a tarefa. 4. Clique em OK. O motivo para rejeitar a tarefa é preenchido nas anotações de trabalho e a tarefa é movida para Envio pendente estado. {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__ol_bt1_yy5_djb} Nota: A tarefa rejeitada não é agendada dinamicamente para o mesmo agente nas próximas 24 horas. Isso é controlado pela duração.work.management.rejected.technician.Duration [propriedade do sistema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_xf_Q3PhB_jzztmxk3EUw "Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação."). No entanto, como agente, você pode atribuir manualmente a tarefa de ordem de serviço de volta a si mesmo ou, como expedidor, você pode atribuí-la de volta ao mesmo agente. |
   |-|-|

   {#t_AcceptOrRejectAWorkOrderTask__choicetable_mqd_4y5_djb}

## Resultado

Caso um agente aceite uma tarefa sucessora (descendente) que depende de outra tarefa, a tarefa sucessora (descendente) pode ser iniciada antes que a tarefa predecessora (ascendente) seja concluída.

Quando o agente seleciona Comece o trabalho , uma mensagem informa que existem dependências de tarefa em aberto e pergunta se o agente deseja iniciar o trabalho.