--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gerenciar territórios e agentes no console de Planejamento de território # Gerenciar territórios e agentes no console de Planejamento de território {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Use o Console de planejamento de território para atribuir ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes nos territórios que melhor correspondem ao local com base nas condições definidas. ## Console de planejamento de território {#using-territory-planning-console__section_ogg_qtk_xvb} O mapa de território no Console de planejamento de território fornece uma representação visual de um território para que você possa ver facilmente a localização dos agentes e equipes atribuídos ao território e também atribuir as tarefas de ordem de serviço. As personas com a função sn_fsm_tp.fsm_territory_read terão acesso de exibição somente ao console de Planejamento de território. Nota: Para identificar o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço, você deve habilitar o. Field_Service_Territoriesmodelo de território. Para obter mais informações, consulte [Habilite o. Serviço de campomodelo de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kQgDm5qNZV54dSZgFgJAHQ "Ative o modelo de território para exibir o. Território campo no formulário de tarefa de ordem de serviço para que a tarefa possa ser atribuída a um agente ou equipe associada ao território selecionado. O modelo de território mantém um registro de territórios mapeados para ele."). A tabela a seguir descreve a lista de atividades que você pode executar como planejador de território, gerente de território e gerente de recursos no console Planejamento de território.{#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb__entry__4} | Ação | Planejador de território | Gerente de território | Gerente de Recursos | |-|-|-|-| | Exiba, gerencie e analise territórios e seus recursos associados. | Exibir territórios em Todos os territórios , Meus territórios e. Minhas seleções categorias. | Exibir territórios em Meus territórios e. Minhas seleções categorias. | Exibir territórios em Meus territórios e. Minhas seleções categorias. | | Adicione ou personalize sobreposições de dados para visualizar mais pontos de dados no território. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | | Para exibir informações detalhadas, como o número de agentes, equipes e territórios secundários, clique na região geográfica do território. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Apenas para território atribuído | | Edite e amplie os limites para incluir novos pontos de dados. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | | Atribua associações diretas a agentes ou equipes sem grupos de atribuição. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Apenas para território atribuído | | Oculte todas as regiões geográficas do território no mapa. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | | Especifique o código de cores usando o seletor de cores para um território. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | | Adicione territórios secundários Nota: O território secundário ![Ícone de Território secundário.]()o ícone aparece somente quando o território tem territórios secundários. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | | Adicione territórios secundários a. Minha seleção lista. | Para todos os territórios | Apenas para território atribuído | Não aplicável | [Tabela 1. Ações realizadas no console de planejamento de território] {#using-territory-planning-console__table_rsw_l3l_stb} ## Trabalhando com territórios {#using-territory-planning-console__section_isj_fm1_35b} Execute as seguintes tarefas para trabalhar com territórios: * [Crie uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AeYXczpLqFkNa3rG_l~rg "Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço.") * [Atribua tarefas de ordem de serviço a agentes ou equipes da fila de expedição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hab1m0BK1clwL~HwBJSdNA#t_DptchTskFrmFSMQueue "Expedir uma tarefa de ordem de serviço da fila de expedição. Você também pode reatribuir a tarefa da fila.") * [Expedir automaticamente uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hab1m0BK1clwL~HwBJSdNA#t_AutoDispatchWorkOrderTask "Associe automaticamente uma tarefa a um agente próximo que tenha as habilidades necessárias e uma programação que possa acomodar a tarefa.") * [Atribua tarefas de ordem de serviço aos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jipjOjlUjjhuGKZJ0qLALQ#assigning-task-to-agents "Atribua uma tarefa de ordem de serviço a um agente de serviço de campo de Espaço do expedidor.") * [Atribua tarefas de ordem de serviço às equipes em Espaço do expedidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aq2huLVOGhKjpFNmrFseZQ "Atribua equipes a uma tarefa de ordem de serviço que exija uma equipe de agentes em Espaço do expedidor.") {#using-territory-planning-console__ul_kd2_3vf_35b} * **[Exibir territórios favoritos em um mapa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/njWus~dJ7iat~6svTEMM6w#move-territories-to-my-selection)** Exiba e gerencie territórios e seus detalhes de recursos associados na exibição de lista e em um mapa. * **[Exibir informações do território no painel lateral contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BnAEebF4z5MgXeho4VXMyQ)** O painel lateral contextual oferece informações valiosas e acesso fácil a informações do território, ajudando você a tomar decisões bem informadas e gerenciar seus territórios com eficiência. * **[Mude o local do marcador do mapa no console de Planejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0Fevh5dLaCbNIvA6mpenuw)** Atualize a localização dos marcadores do mapa para obter uma representação visual dinâmica e precisa das entidades de dados no mapa. * **[Mude os locais de início e término dos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VPmRMPSbBqxLGFsKa7sl6g)** Mude os locais de início e fim do dia para seus agentes, oferecendo a flexibilidade necessária para tarefas de ordem de serviço específicas. * **[Mova agentes entre territórios no console Planejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xgXdU7m_JORCMjZzSLba6w)** Realocar agentes entre territórios para adicionar flexibilidade ao trabalho. **Conceitos relacionados** * [Configurando Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FiJWmnnY6QrOYz2B~BWQmw "Serviço de campo O Planejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.")