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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando tarefas de ordem de serviço

# Configurando tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As ordens de serviço são compostas por pelo menos uma, mas geralmente várias, tarefas de ordem de serviço. As tarefas em uma ordem de serviço podem ser atribuídas a uma pessoa, um grupo ou vários Serviço de campotécnicos que operam de forma autônoma. É mais fácil concluir uma ordem de serviço quando as tarefas necessárias para concluir o trabalho são divididas em partes lógicas que podem ser realizadas de forma independente.

## Visão geral da configuração {#configure-work-order-task__section_rn1_kwh_jcc}

Como opção, defina uma ou mais configurações de tarefa de ordem de serviço.

* [Crie tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fVVy434z82Yl81rK6hKvyA "Você tem a opção de categorizar o tipo de trabalho a ser executado em Serviço de campopara concluir a tarefa.")

  Crie tipos de trabalho diferentes para uma tarefa para determinar e configurar os vários requisitos da tarefa, como se a tarefa precisa de uma equipe e da preferência de um grupo de atribuição.
* [estados da tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BwptD7acU0MeOI7C9RnKbg "As ordens de serviço são compostas por pelo menos uma tarefa de ordem de serviço. os estados das tarefas de ordem de serviço são sequenciais e progridem de um estado para o próximo.")

  os estados das tarefas de ordem de serviço são sequenciais e progridem de um estado para o próximo. Dependendo da sua configuração, as tarefas de ordem de serviço podem seguir esta sequência, uma sequência exclusiva ou mover automaticamente de estado para estado quando os requisitos definidos são atendidos.
* [Configure o estado agendado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uZLaNCdkx7uFt7sICCVsIQ "Opcionalmente, os administradores podem habilitar o fluxo de estado agendado para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Ao definir essas configurações, você pode controlar quando e como as tarefas são enviadas para os técnicos.")

  Permite que a tarefa de ordem de serviço seja agendada por software, mas não confirmada. Neste estado, a tarefa de ordem de serviço está pendente de atribuição do expedidor.
* [Configurando questionários de ordem de serviço baseados em pesquisa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWWtpUW9jQveyoPpgKFdkA "O administrador pode criar questionários baseados em pesquisa e associá-los a tarefas de ordem de serviço.")

  O recurso Questionário de ordem de serviço permite que os administradores criem registros de questionário e associem esses registros a tarefas de ordem de serviço. O administrador também pode tornar necessário o preenchimento do questionário antes que um agente encerre uma tarefa.
* [Configurando registro de tempo para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_HqEZaKqHnwhS_11lhBAQ "Os agentes Registram o tempo trabalhado em tarefas e atividades. As entradas de horas registradas geram registros de horas e planilhas de horas automaticamente para aprovação pelos gerentes. A configuração da gravação de tempo é opcional, mas será salva Serviço de campoos agentes precisam registrar o tempo manualmente.")

  O recurso de registro de tempo permite que os agentes registrem o tempo trabalhado em tarefas do formulário Tarefa de ordem de serviço e o tempo gasto em outras atividades, como reuniões ou treinamento, do formulário Tempo trabalhado.
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