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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Coletando feedback do agente

# Coletando feedback do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Feedback do técnico de campo para coletar feedback dos agentes de serviço de campo dos clientes enviando um link de pesquisa por e-mail e SMS.

Quando o agente marca a tarefa de ordem de serviço como concluída, o cliente recebe um link de pesquisa por e-mail e SMS para fornecer feedback. Os clientes podem fornecer feedback sobre um agente de serviço de campo classificando o agente e publicando seus comentários, se houver.

O sistema calcula a classificação média de um agente e armazena-a na tabela wm_agent_rating. O mapa de acompanhamento de geolocalização exibe a classificação calculada de um agente para os clientes que estão rastreando o agente.

O trabalho Classificação do agente de processo, Coleta de dados diária é executado todas as noites para atualizar os dados para que uma classificação atualizada do agente seja calculada e exibida no mapa de acompanhamento de geolocalização para os clientes.
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Gestão de serviços de campoExperiência do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#Configuring-cust-exp "Configure o. Gestão de serviços de campoAplicação de experiência do cliente para habilitar o envio de notificações para seus clientes por e-mail e SMS.")