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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gerenciando habilidades, cronogramas e tarefas do agente em Serviço de campoGestão de agentes

# Gerenciando habilidades, cronogramas e tarefas do agente em Serviço de campoGestão de agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os gerentes de serviço de campo podem exibir e gerenciar as habilidades, cronogramas e tarefas de ordem de serviço dos agentes em seu grupo de atribuição.  
O Serviços de CampoGerente o módulo fornece os seguintes recursos para usuários com a função wm_manager.{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb__entry__2}

| Módulo | Descrição |
|-|-|
| Minha equipe | Fornece uma lista de agentes nos grupos de atribuição do gerente. |
| Gerenciar Habilidades | Fornece uma lista das habilidades atuais e dos agentes nos grupos de atribuição do gerente. Os gerentes podem criar ou editar habilidades, atribuir habilidades a agentes e exibir agentes com uma habilidade específica. Nota: Na aplicação Gestão de atendimento ao cliente, os usuários com a função sn_customerservice_manager também podem acessar o módulo Gerenciar habilidades. |
| Tarefa de ordem de serviço | Lista as tarefas de ordem de serviço que estão abertas e atribuídas aos agentes e grupos do gerente. |
| Tarefas de ordem de serviço recentes | Lista as tarefas de ordem de serviço que foram criadas para os agentes e grupos do gerente nos últimos 30 dias. Esta lista inclui tarefas de ordem de serviço abertas e encerradas. |
| Planilhas de horas -- Aprovação pendente | Lista as planilhas de horas dos agentes no grupo de atribuição do gerente que precisam de aprovação do gerente. |
[ ]

{#field-service-agent-management__table_mht_fpm_bdb}
* **[Use o calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Gsm_K9PHsEcku87GLScWQ#use-agent-calendar)**   
  Os usuários com a função de usuário do calendário do agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal e configurar o calendário para mostrar ou ocultar diferentes tipos de eventos.
* **[Gerenciando calendário do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5QqsQrlf1zMxQj9h5dyZng)**   
  Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem usar o calendário do agente para ver cronogramas e atribuições de trabalho e também adicionar eventos pessoais, como reuniões ou compromissos.
* **[Permita que os agentes comecem a viajar antes do horário de trabalho programado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KAOqHwLgDW5puzgCr5ZZJg)**   
  Ofereça suporte a tipos de trabalho flexíveis, permitindo que os agentes comecem a viajar antes do horário de trabalho programado. Por exemplo, você pode querer adicionar o tempo de viagem fora do horário de trabalho programado de um agente, caso o mau tempo aumente repentinamente o tempo de viagem.