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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo

# Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode optar por atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com melhor classificação sem levar em conta o tempo de viagem.

## Ignorar viagem {#ignoring-travel-time__section_fvz_1hd_lpb}

A opção Ignorar viagem na tarefa de ordem de serviço permite que a programação dinâmica atribua tarefas de ordem de serviço automaticamente aos agentes com classificação mais alta. Se o agente com classificação mais alta não estiver disponível devido à folga, a tarefa será atribuída ao próximo agente com classificação mais alta.

Habilitando o. com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringSchedulingA propriedade exibe a opção Ignorar viagem nas tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações sobre como habilitar uma propriedade de programação dinâmica, consulte [Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_xf_Q3PhB_jzztmxk3EUw "Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação.").

A opção Ignorar viagem não aparece no formulário de tarefa de ordem de serviço por padrão, portanto, você precisa adicioná-la manualmente. Para obter mais informações, consulte [Configuração do layout do formulário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).  
Observe os seguintes parâmetros relacionados à programação dinâmica quando Ignorar viagem estiver habilitado:

* A reserva dupla deve estar habilitada para que o sistema atribua tarefas ao agente automaticamente.
* Se as horas de acesso forem definidas em uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ignorará o limite de horas de acesso definido ao atribuir automaticamente essa tarefa aos agentes.
{#ignoring-travel-time__ul_ov3_rkd_lpb}