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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Execute tarefas de ordem de serviço

# Execute tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Após o expedidor expedir tarefas de ordem de serviço, o. ServiceNowo sistema envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.

O agente tem a opção de aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço. Se o agente aceitar a tarefa, a tarefa o estado muda automaticamente para Aceito . Se o agente que aceitar a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço ainda não tiver um depósito pessoal, o sistema criará um depósito pessoal automaticamente com o nome Depósito pessoal - Nome e sobrenome do agente . Se a função wm_agent for removida do usuário, o depósito pessoal será excluído.  
Os exemplos nesta página ilustram o uso de tarefas com ordens de serviço; no entanto, as tarefas podem ser usadas com qualquer [Aplicação de Gestão de serviços](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceManagement&version=yokohama&pubname=yokohama-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US). . ServiceNowo sistema fornece a um agente estes métodos para gerenciar tarefas de ordem de serviço:

* [Mapa de tarefas do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpAqWWzzgIWX~~0kTE4Hcw "Como agente, você pode aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você usando recursos no mapa de tarefas do agente ou assumir tarefas não atribuídas perto de você, se sua programação permitir."): O mapa de tarefas do agente exibe o local de um agente e o local das tarefas desse agente para o dia em um mapa familiar do Google. O mapa de agentes está disponível quando o plug-in de geolocalização da Gestão de serviços (com.snc.service_management.geolocation) está ativo. Este mapa permite a programação geral de tarefas e fornece estimativas do local de um agente. Os locais precisos do agente e alguns recursos automáticos estão disponíveis quando sua organização compra um [Google Maps API para empresas](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Geolocation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US)e a insere no sistema.
* [Fila de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPwkz3VHhzUtrDwpcS3q7w "Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar tarefas atribuídas na fila de tarefas."): Se o mapa de tarefas não estiver disponível, um agente pode gerenciar tarefas atribuídas e sua programação diretamente de uma fila acessada no navegador de aplicações.
{#c_ExecuteWorkOrderTasks__ul_fy2_myw_pr}
* **[Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IleRoWeBBErrjmUJ4SQ8w)**   
  Aceite uma tarefa de ordem de serviço se estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa.
* **[Execute uma tarefa do mapa de agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpAqWWzzgIWX~~0kTE4Hcw)**   
  Como agente, você pode aceitar ou rejeitar tarefas atribuídas a você usando recursos no mapa de tarefas do agente ou assumir tarefas não atribuídas perto de você, se sua programação permitir.
* **[Execute uma tarefa da fila](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPwkz3VHhzUtrDwpcS3q7w)**   
  Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar tarefas atribuídas na fila de tarefas.
* **[Registre uma despesa incidental](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8OzAqlJGIOfuJq_GL8AIQ)**   
  Registre as despesas extras associadas à sua viagem de negócios por meio do Serviço de campoaplicação para executar tarefas de ordem de serviço.
* **[Preencha um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Om4czq555enq~knWXJbtBA)**   
  Preencha um questionário para uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. Você pode acessar e preencher questionários a partir dos formulários Ordem de serviço ou Tarefa de ordem de serviço.
* **[Encerre uma tarefa de ordem de serviço como concluída](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XAdaJA50kcusZ5TSrdT5bA)**   
  Somente os agentes podem encerrar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.
* **[Encerre uma tarefa de ordem de serviço como incompleta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yCGrwNIXuJzqsojMWiBr5A)**   
  Feche uma tarefa de ordem de serviço como incompleta se houver trabalho pendente na tarefa.
* **[Cancelar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dXGTG0MaWBVbf8OMj0ZpZA)**   
  . Cancelar tarefa a opção é apropriada se uma tarefa de ordem de serviço não for mais necessária ou se for uma duplicata de outra tarefa de ordem de serviço.
* **[Exibir o uso do ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLHy4qUgReO80Lx1kGxWZQ)**   
  A aplicação Gestão de serviços de campo rastreia as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução de tarefas de ordem de serviço.