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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Atribuindo tarefas de ordem de serviço a agentes usando programação dinâmica

# Atribuindo tarefas de ordem de serviço a agentes usando programação dinâmica {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A programação dinâmica aumenta a eficiência de Gestão de serviços de campoatribuindo tarefas automaticamente aos agentes.

A programação dinâmica pode ser executada em um de dois modos: Manual ou automaticamente. Para operação manual, os expedidores selecionam um conjunto de tarefas e clicam em Atribuir automaticamente para priorizar e atribuir as tarefas. Para operação automática, os expedidores podem optar por executar a programação dinâmica imediatamente após a criação da tarefa ou em um intervalo especificado. Usando filtros de tarefa, você pode identificar algumas tarefas a serem atribuídas manualmente, enquanto outras podem ser configuradas para atribuição automática.
* **[Selecione e atribua várias tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JULDSo0NAu2pqBS3ZoDWUw)**   
  Os expedidores podem selecionar várias tarefas nas quais executar a programação dinâmica.
* **[Adicione uma programação de trabalho do agente padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4QqpTCiHN0nrZRnL6AvtPA)**   
  Adicione uma programação padrão do agente para que os agentes tenham uma programação atribuída a eles se a programação de trabalho expirar.
* **[Atribuindo agentes preferenciais para trabalhar em tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4PntAcmslgxMWHm2AAJJ1A)**   
  Os agentes preferenciais são os agentes que estão mais familiarizados com o contexto das tarefas atribuídas a eles e que são preferidos pelos clientes. Por exemplo, eles podem ser agentes que trabalham no local nas instalações de um cliente ou estão associados aos contratos ou direitos do cliente.
* **[Exiba o log de depuração de atribuição de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OiKsqcv7wxMfs11tuzKOhg)**   
  Exiba informações do log de depuração de atribuição de tarefa na janela pop-up Confirmar atribuição.
* **[Defina o status do agente na IU móvel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~GhnUPLeCb01RM~NIMZaQ)**   
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na IU móvel e informar aos expedidores se estão antecipados, atrasados ou dentro do cronograma.
* **[Defina o status do agente na área de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xUHGywuUENi6O1AOsbLacQ)**   
  Os agentes de serviço de campo podem indicar seu status na área de trabalho e informar aos expedidores se estão antecipados, atrasados ou dentro do cronograma.
* **[Datas de início e término da tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTTKAilLT~IMnT6tJgyEqw)**   
  A programação dinâmica usa a tarefa de ordem de serviço Início da janela e. Fim da janela datas para programar tarefas.
* **[Ignorando o tempo de viagem dos agentes de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5qgQgI1BjiIKE7l1rJ1S1w)**   
  Você pode optar por atribuir tarefas de ordem de serviço aos agentes com melhor classificação sem levar em conta o tempo de viagem.
* **[Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3wOe3_0~6mcQIwNslFOyaw)**   
  Com Gestão de serviços de campoGestão de horas de acesso, você pode programar tarefas de ordem de serviço somente durante as horas de acesso explicitamente definidas.