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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - fsm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Regras de reserva de capacidade

# Regras de reserva de capacidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

As Reservas de capacidade permitem distribuir com eficiência a capacidade total de trabalho entre as tarefas de ordem de serviço com base em seus atributos, como tipo de trabalho, local e prioridade.

Você pode criar várias regras de reserva para gerenciar e priorizar tarefas de ordem de serviço com base em seus atributos, como prioridade e demanda. Cada regra atribui uma porcentagem da capacidade total a um tipo ou condição de tarefa específica. Isso ajuda a distribuir cargas de trabalho com eficiência e a fazer o melhor uso dos recursos disponíveis.

## Reserve a capacidade da carga de trabalho {#ariaid-title2}

Crie regras de reserva com base em diferentes tipos de trabalho para reservar a capacidade de carga de trabalho para tarefas de ordem de serviço.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager

### Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoGestão de capacidadeReservas de capacidade.
2. Clique em Novo.
3. No formulário, preencha os campos.

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Nome | Nome da reserva (por exemplo, "Alocação de tarefa diária"). |
| Descrição | Descrição da categoria de reserva (por exemplo, "Reserva para tarefas diárias de instalação e correção de falhas"). |
| Tabela | tabela wm_task à qual a condição se aplica. Este campo é somente leitura. |
[Tabela 1. Reserva de capacidade]

{#create-capacity-reservation__table_ebf_snx_3nb}

4. **Opcional:** Em Excluir clique em Adicionar condição de filtro ou Adicione cláusula "OR" para definir uma condição que exclua a regra de reserva de capacidade existente.  
   Por exemplo, se Nível de prioridade: 1 For adicionada como uma condição de exclusão, as regras de reserva existentes serão excluídas para ordens de serviço com um nível de prioridade de 1 (Crítico).
5. Clique em Enviar.

## Crie uma regra de reserva {#ariaid-title3}

As regras de reserva ajudam a alocar uma porcentagem específica de capacidade para diferentes atributos de tarefas de ordem de serviço, como tipo de trabalho, local ou prioridade. Isso confirma a gestão de tarefas eficiente e atende a demandas de carga de trabalho específicas.

### Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin, wm_manager e wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

### Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoGestão de capacidadeReservas de capacidade.
2. Abra uma reserva de capacidade na lista.
3. Em Regras de reserva de capacidade lista relacionada, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb__entry__3}

| Campo | Descrição | Exemplo |
|-|-|-|
| Nome | Nome da regra de reserva. |   |
| Canal de demanda | Selecione o canal de demanda para a regra de reserva. Para obter mais informações, consulte [Crie um canal de demanda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYtQHW7PtpO2y8~FsAnffQ "Os canais de demanda ajudam a organizar e gerenciar o trabalho distribuindo recursos com eficiência. Ao criar uma regra de reserva, você pode alocar uma porcentagem específica de capacidade para um canal de demanda específico. Ao marcar ordens de serviço ou tarefas com canais de demanda, você garante que elas sejam roteadas corretamente, melhorando a alocação de recursos e a precisão da programação."). Nota: Aplica-se somente se o plug-in de território estiver instalado. | Exemplo: `"Instalar" `ou `"Correção" `. |
| Tabela | A tabela padrão é wm_task à qual a regra se aplica. (Isso é somente leitura.) |   |
| Condição | Defina condições para filtrar a carga de trabalho. Nota: Aplica-se somente se o plug-in de território não estiver instalado. | Exemplo: Reservar capacidade para tarefas de instalação: [Work Type] [is] [Install] AND [Active] [is] [true] . |
| Percentual Alocado | A porcentagem da capacidade total reservada para esta regra. A soma de todas as porcentagens alocadas não deve exceder 100 de todas as regras de reserva na reserva. | Exemplo: * Capacidade diária total: 4 tarefas. * Se 25% forem alocados para tarefas de "Instalação", a capacidade de 1 tarefa será reservada para Instalação. {#create-reservation-rule__ul_gdr_4bk_wdc} |
| Permitir estouro | Habilite ou desabilite o estouro para tarefas além da porcentagem reservada. Quando habilitado, permite que as tarefas excedam a porcentagem reservada se houver capacidade não utilizada. | Exemplo: Duas regras de reserva são definidas: * 25% alocados para "Instalar" * 25% alocados para "Breakfix" {#create-reservation-rule__ul_ucm_mw3_ydc} Isso significa que apenas 25% e 25% ou 50% da capacidade são alocados por meio das regras de reserva definidas. Portanto, há 100% - 50% - 50% de capacidade adicional que não foi alocada a nenhuma regra. Quando Permitir estouro Está habilitado e o trabalho de entrada excede a alocação predefinida de 25% para "Instalar" ou "Interrupção", esse excesso será retirado do pool de capacidade não alocada restante de 50%. |
| Percentual máximo de estouro | Defina a porcentagem máxima que uma reserva pode exceder sua alocação. | Exemplo: * "Instalar" é alocado 25% com um estouro máximo de 50%. * Se a capacidade total for presumida como 4 tarefas, a Instalação poderá exigir 1 tarefa reservada mais até 1 tarefas adicionais, para um máximo de 2 tarefas (total de 50%). {#create-reservation-rule__ul_o1v_j1k_wdc} |
| Ordem | Determina a sequência na qual as regras são aplicadas durante a atribuição de tarefa. | Exemplo: * Pedido 1: Reserve 25% para "Instalar ou Prioridade 1" * Pedido 2: Reserve 50% para "Instalar" {#create-reservation-rule__ul_xwt_m1k_wdc}Para qualquer tipo de instalação de tarefas, pois ambas as regras atenderão à regra de primeira ordem. |
[Tabela 2. Regra de reserva de capacidade]

{#create-reservation-rule__table_zsy_hfp_jnb}

5. Selecione Enviar.  
   A regra de reserva foi salva.

### Alocação de capacidade com base em regras de reserva {#create-reservation-rule__example_lws_tw3_ydc}

* Capacidade total: 8 tarefas
* Regras de reserva:
  * Instalação: 25% (2 tarefas reservadas)
  * Breakfix: 25% (2 tarefas reservadas)

  {#create-reservation-rule__ul_lcw_c1j_ydc}  
  Nota:  
  Capacidade não alocada: 50% (4 tarefas)

{#create-reservation-rule__ul_kcw_c1j_ydc}  
Caso 1: Permitir estouro está desabilitado para Breakfix:

* . Permitir estouro A opção está desabilitada para o serviço "Breakfix".
* Cenário: "Breakfix" recebe 3 tarefas de entrada.
  * 2 tarefas são atribuídas com base nas regras de reserva.
  * Desde Permitir estouro está desabilitado, nenhuma tarefa adicional é alocada da capacidade não reservada.
  {#create-reservation-rule__ul_qdy_ypq_ydc}
{#create-reservation-rule__ul_vsr_wpq_ydc}  
Caso 2: Permitir manipulação de estouro para Breakfix:

* . Permitir estouro A opção está habilitada para o serviço "Breakfix".
* . Percentual máximo de estouro está definido como 50%.
* Cenário: "Breakfix" recebe 3 tarefas de entrada.
  * 2 tarefas são atribuídas seguindo as regras de reserva.
  * 1 tarefa adicional é alocada da capacidade não reservada (utilizando até 50% de estouro).
  * O sistema abre espaço para acomodar mais 1 tarefa dentro do limite de estouro.
  {#create-reservation-rule__ul_j5x_ppq_ydc}
{#create-reservation-rule__ul_i5x_ppq_ydc}