Identifique a equipe e os agentes mais qualificados com base nas habilidades e na distância da equipe para atribuí-los a tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: wm_dispatcher
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As equipes são classificadas em ordem alfabética por padrão. Os agentes são recomendados com base nos critérios de seleção definidos no filtro Agents for crew tasks. Para obter mais informações, consulte
Pesquisar tarefas que precisam de uma equipe Espaço do expedidor
Procedimento
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Navegar até .
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Clique em Espaço do expedidor.
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Pesquise e selecione tarefas de ordem de serviço que precisam de uma equipe no painel de tarefas.
O painel do agente exibe a lista de equipes classificadas com base nos critérios de classificação padrão.
- Opcional:
Se o agendamento dinâmico estiver habilitado, exiba as equipes e os agentes recomendados com base nas habilidades necessárias, no local e na disponibilidade do agente selecionando Regras de atribuição automática na lista Classificar recursos.
O painel do agente exibe a lista de equipes e agentes recomendados classificados com base nos critérios de recomendação definidos.
Nota: O painel do agente exibe uma equipe específica de tarefa na parte superior da lista se uma tiver sido criada para a tarefa de ordem de serviço selecionada. Para obter mais informações, consulte Criar equipes específicas de tarefa ad hoc.
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Classifique a lista da equipe com base na distância ou nas habilidades.
- Para classificar equipes com base na distância da equipe da tarefa, clique em Distância.
- Para classificar equipes com base nas habilidades mencionadas na tarefa, clique em Habilidades.
Resultado
As equipes e os agentes são classificados com base no critério de filtro selecionado.