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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Gerenciando agentes e tarefas da força de trabalho

# Gerenciando agentes e tarefas da força de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A força de trabalho é uma aplicação configurável que permite que qualquer usuário com a função wm_basic acesse e exiba facilmente cronogramas do agente, o calendário da equipe e o mapa a partir de um local centralizado.

Os gerentes podem exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais, exibir o histórico de localização dos agentes e exibir tarefas em um mapa. Os agentes também podem exibir cronogramas e criar eventos pessoais para si mesmos.
* **[Exibições de mudança na força de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QePoNfdYHHMIk7YO5PDbyA)**   
  Alternar entre exibições de grupo de atribuição e território na força de trabalho ajuda a simplificar o planejamento e o gerenciamento de tarefas e recursos da equipe com eficiência.
* **[Usando o calendário da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2o4iSKDri9QQiNOqKjUxUA)**   
  O calendário da equipe lista os agentes no grupo selecionado e exibe as tarefas de ordem de serviço atribuídas a cada agente. Ele também exibe outros eventos, como tarefas de caso, compromissos e folga pessoal.
* **[Usando o mapa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O27w1AzRKUM1fRIX0UwXXA)**   
  O mapa exibe informações do agente e as tarefas atribuídas a ele. Os usuários de serviço de campo podem pesquisar e exibir informações sobre agentes em seus grupos atribuídos e o status das tarefas em sua área.
* **[Exibir mapa do histórico de local do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZeVNkZcn6TfZmKiobhjBMA)**   
  Acesse um mapa histórico dos locais dos agentes de serviço de campo para rastrear e analisar suas atividades ao longo do tempo.