Painel Serviço de campo do Performance Analytics no espaço configurável
O painel Serviço de campo Análise da plataforma exibe o andamento diário e semanal das ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço para seus grupos de atribuição.
Funções necessárias de Now Platform
- wm_admin para instalar e ativar esta solução de análise e emissão de relatórios.
- A função wm_dispatcher é necessária para exibir o desempenho de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
Acessar o painel Serviço de campo do Performance Analytics
Para abrir o painel, navegue até .
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Uso do painel |
|---|---|
| Expedidor | Mede a produtividade geral do agente e a utilização do agente. Compara o desempenho de agentes nos grupos de atribuição pertencentes ao expedidor. Mede a variação das durações planejadas das tarefas. |
Indicadores
O Serviço de campo painel do Performance Analytics apresenta os seguintes indicadores-chave de desempenho:
- Ordens de serviço em aberto
- Número de ordens de serviço que ainda não foram encerradas.
- Tempo médio de resolução das ordens de serviço
- O tempo médio necessário para resolver ordens de serviço.
- Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço
- Número de horas que os agentes passaram trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.
- Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço
- Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.
- Ordens de serviço encerrados
- Número de ordens de serviço no estado fechado.
- Novas ordens de serviço semanais versus ordens de serviço encerradas
- Comparação do número total de ordens de serviço abertas em uma semana e o número de ordens de serviço encerradas nessa semana
- Duração planejada versus real das tarefas de ordem de serviço (horas)
- Comparação do total de horas planejadas para tarefas de ordem de serviço e o tempo real necessário para resolver tarefas de ordem de serviço pelos agentes.
- Variação semanal da duração planejada da tarefa de ordem de serviço
- Diferença em horas entre a duração planejada e o tempo real necessário para concluir as tarefas de ordem de serviço em uma semana.
Detalhamentos
- Grupo de atribuição
- Estado
- Atribuído a
- Prioridade
Filtros
| Nome | Tipo | Tipo de controle da IU | Descrição |
|---|---|---|---|
| Grupo de atribuição | Referência | Selecionar entrada única | Filtrar os resultados do indicador de tarefas de ordem de serviço com base no grupo de atribuição selecionado. |