--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Tarefas de ordem de serviço de agrupamento # Tarefas de ordem de serviço de agrupamento {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura O agrupamento lógico de tarefas semelhantes em um pacote permite que os agentes rastreiem, iniciem e concluam tarefas relacionadas de uma só vez, em vez de individualmente com Serviço de campoPacote de tarefas. Um administrador deve ativar o. Serviço de campoPlug-in de agrupamento de tarefas para agrupar tarefas de ordem de serviço. O agrupamento de tarefas de ordem de serviço é adicionado à instância e os expedidores podem agrupar tarefas de ordem de serviço em grupos lógicos. Para obter informações sobre como configurar o. Serviço de campoPlug-in de agrupamento de tarefas, consulte [Configurando agrupamento de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vPlVI0uH9VdmrhSwd3QC0A "Agrupe tarefas de ordem de serviço para manter tarefas semelhantes juntas."). Com o agrupamento de tarefas de ordem de serviço, os expedidores podem fazer o seguinte: * Crie um pacote. * Atribua um pacote. * Adicione ou remova tarefas de um pacote. * Mude um pacote. * Altere a ordem das subtarefas em um pacote não atribuído. * Unbundle de um pacote. {#task-bundling-fsm__ul_lk3_gpt_bwb} Os pacotes de tarefas de ordem de serviço são grupos de tarefas de ordem de serviço criadas manualmente por um expedidor ou automaticamente por meio de agrupamento dinâmico. Os pacotes de tarefas têm os seguintes atributos: * Herde os valores de estado, atribuído a e bloqueio de programação do pacote primário. * Herde os valores reais de início de viagem e trabalho dos valores reais de início de viagem e trabalho da subtarefa mais antiga. * Herde o valor final do trabalho real do valor final da última subtarefa. * Sincronize a duração estimada do trabalho com as horas estimadas de início e término das tarefas agrupadas. {#task-bundling-fsm__ul_f2c_q1v_5xb} ## Criando pacotes {#task-bundling-fsm__section_k45_src_rvb} Os expedidores criam pacotes de tarefas em Espaço do expedidor. Você pode combinar qualquer número de tarefas de ordem de serviço em um pacote. Você pode agrupar tarefas por vários critérios, como território ou rota de um agente. Quando um pacote é criado, uma tarefa de ordem de serviço e um número de ordem de serviço são atribuídos. Os pacotes devem ser atribuídos a um agente após serem criados. Se alguma tarefa em um pacote habilitar horas extras, todo o pacote será definido para habilitar horas extras. Os administradores podem configurar políticas e regras de agrupamento dinâmico para agrupar tarefas automaticamente. Para obter mais informações, consulte [Agrupamento dinâmico de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7X7W6RZBDVXEF227adXYXQ "Você pode criar políticas e regras para agrupar tarefas automaticamente Serviço de campoPacote de tarefas."). ## Atribuindo pacotes {#task-bundling-fsm__section_fjb_rmt_5xb} Expedidores atribuem pacotes em Espaço do expedidor. Os pacotes atribuídos e não atribuídos seguem as mesmas regras das tarefas normais de ordem de serviço. As subtarefas em um pacote herdam os valores de estado, atribuídas a e bloqueio de programação do pacote primário. Os administradores podem usar programação dinâmica ou otimização de rotas para atribuir pacotes automaticamente. ## Aceitando ou rejeitando tarefas no pacote {#task-bundling-fsm__section_r5f_xrt_bwb} Depois que um pacote é atribuído, um agente de serviço de campo pode aceitar ou rejeitar as tarefas no pacote. Os agentes podem rejeitar tarefas em um pacote depois de começarem a trabalhar no pacote em si. Quando um agente rejeita uma subtarefa em um pacote, o pacote é movido de volta para o estado Expedição pendente. Se o pacote foi programado bloqueado, o pacote também será desbloqueado para habilitar a reatribuição do pacote. Para obter mais informações, consulte [Aceite ou rejeite uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3IleRoWeBBErrjmUJ4SQ8w "Aceite uma tarefa de ordem de serviço se estiver pronto para trabalhar nessa tarefa. Rejeite a tarefa e forneça um motivo se você não puder trabalhar nessa tarefa."). ## Alterando um pacote {#task-bundling-fsm__section_olp_cjd_dwb} Você pode mudar um pacote depois de criá-lo. Se você quiser mudar uma subtarefa em um pacote, remova a subtarefa do pacote antes de fazer mudanças. Os expedidores só podem adicionar tarefas no estado Expedição pendente aos pacotes. As tarefas nos estados Aceito, Trabalho em andamento, Cancelado, Encerrado concluído ou Encerrado incompleto não podem ser removidas dos pacotes. Quando uma tarefa é removida de um pacote ou um agente rejeita uma tarefa que está em um pacote, a tarefa retorna ao estado de Expedição pendente. Você também pode descompactar um pacote. ## Subtarefas em pacotes {#task-bundling-fsm__section_pbj_hsz_2wb} O local da subtarefa na posição da primeira ordem determina o local do pacote. Se você quiser atualizar o local de um pacote, altere o local do pedido da subtarefa na primeira posição do pedido em vez de o local do pedido do pacote. Se você quiser mudar a duração do trabalho ou a hora de início agendada de uma subtarefa em um pacote, remova a subtarefa do pacote e faça as mudanças. Em seguida, adicione a subtarefa de volta ao pacote. Quando uma subtarefa é adicionada a um pacote, a validação ocorre e envia qualquer duração de trabalho ou mudanças de programação para o pacote. Se você não remover uma subtarefa antes de alterá-la e adicioná-la de volta, as mudanças não serão refletidas no pacote. ## Interações com outros recursos {#task-bundling-fsm__section_sxk_hmw_5xb} Como as tarefas de ordem de serviço, os pacotes de tarefas de ordem de serviço podem ser otimizados por rota, agendados dinamicamente, recomendados por recomendação de tarefa e alterados em Espaço do expedidor. Otimização de Rota : Os expedidores podem usar a Otimização de rota para otimizar pacotes na programação de um agente usando os mesmos métodos usados para otimizar tarefas de ordem de serviço. : Quando você usa a Otimização de rota, os pacotes são considerados suas próprias tarefas e são otimizados como um todo, juntamente com tarefas individuais. Para habilitar a otimização de subtarefas nos pacotes, os administradores podem alternar ( work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization). Agendamento dinâmico : A programação dinâmica agenda automaticamente tarefas de ordem de serviço e pacotes de tarefas de ordem de serviço para os agentes. Para obter mais informações, consulte [Agendamento dinâmico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pwU2FXjCsBgaxjCS~T0~Ig "A Programação dinâmica é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso facilita o agendamento e permite que os expedidores lidem com exceções e mudanças de forma eficaz."). : Para garantir que o agrupamento dinâmico seja executado antes do agendamento dinâmico, os administradores podem habilitar o. Pacote dinâmico antes da Programação dinâmica ( com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling). Recomendação de tarefa inteligente : As recomendações de tarefa são mostradas somente para o pacote de tarefas, não para subtarefas em um pacote. : Se um pacote estiver programado bloqueado, o pacote não será recomendado. Espaço do expedidor : Arraste pacotes diretamente para cronogramas do agente. : Arraste as laterais do pacote para estender ou reduzir a duração do trabalho do pacote. : Aplique a classificação de agente a pacotes e tarefas de ordem de serviço com base em habilidades, distância e peças. : Bloqueie e desbloqueie pacotes diretamente da exibição do calendário. : Consolide tarefas agrupadas e exiba o local do pacote na exibição de mapa. Planejamento de territórios : O agrupamento de tarefas considera os locais de início e término do agente no Planos de atributo de programação do agente Tabela para o dia fornecido se o plug-in Planejamento de território estiver ativado. Para obter mais informações, consulte [Ativar Serviço de campoPlanejamento de território](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EH~1LarhIBWpk_9Us2lQYw "Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in de Planejamento de território ( com.snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins relacionados se ainda não estiverem instalados.").