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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo

# Coaching no Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando o coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver tarefas com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos de prestação de serviços de campo.

## Principais recursos {#coaching-wfo-fsm__section_zf1_hrt_gwb}

Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

* Recomende treinamento para seus agentes para lidar com lacunas de habilidades.
* Use as oportunidades de coaching que estão disponíveis por padrão para treinar seus agentes. Você também pode criar uma oportunidade de coaching usando a aplicação Coaching específica para as necessidades do seu agente. Para obter mais informações, consulte [Otimização da força de trabalho para serviço de campo componentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6lzK8mZjIBpHWe0wvxr7yQ "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campoPlug-in (com.snc.app_fsm_wfo), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (KPIs), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.")e. [Defina condições de gatilho para uma oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-coaching-opportunity&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US)
* Use avaliações e pesquisas para aplicar pontuações consistentes e mensuráveis entre as equipes.
* Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
{#coaching-wfo-fsm__ul_o2r_t2v_cwb}

## Visão geral do coaching em Otimização da força de trabalho para serviço de campo {#coaching-wfo-fsm__section_shv_jrt_gwb}

A tela Visão geral do coaching exibe a qualidade média das tarefas que foram concluídas nos últimos 30 dias para seus grupos de atribuição.

* O gráfico de rosca exibe o número de avaliações em vários estados de conclusão. Você pode apontar para um dos estados e clicar para abrir todas as avaliações nesse estado.
* O gráfico de barras exibe avaliações criadas por oportunidades de coaching. Você pode clicar em qualquer um dos dados no gráfico para acessar as avaliações.
* Você pode clicar no gráfico que exibe os dados do indicador e acessar informações detalhadas sobre o indicador.
{#coaching-wfo-fsm__ul_ghc_krt_gwb}
* **[Visão geral de habilidades em Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/puex6MrFEzAbyVsluysRaw#skills-overview-wfo-fsm)**   
  Use Visão geral de habilidades para analisar dados de habilidades, como quantas habilidades são atribuídas a usuários e tarefas. Você também pode ver quantos especialistas você tem para uma habilidade específica e a cobertura geral de habilidades de suas equipes.
* **[Avalie a qualidade das tarefas concluídas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wSoqSYjpzpq3DSqruCzwlA)**   
  Avalie a capacidade de seus agentes de resolver tarefas ou a qualidade de suas tarefas concluídas.
* **[Gerencie habilidades usando Otimização da força de trabalho para serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Aq_ExaFUlVQ0POV7BgRdUQ)**   
  Adicione ou atualize habilidades de um agente. Você pode aprovar as habilidades previstas se a habilidade for necessária para que o agente conclua as tarefas atribuídas. Você também pode rejeitar uma habilidade se ela não se aplicar ao agente.
* **[Coaching com aprendizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q2RJsADuIKbZ96YEVP~d8g#coaching-with-learning-wfo-fsm)**   
  Uso Coaching com aprendizadopara treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante em catálogos. Atribua tarefas de aprendizado e rastreie a conclusão.