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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Serviço de campo in CSM Espaço do agente

# Serviço de campo in CSM Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como as ordens de serviço são criadas a partir de um caso e como os problemas do cliente são resolvidos usando Serviço de campoem Customer Service Management (CSM) Espaço do agente.  
Importante:  
Começando com VancouverVersão, Espaço do agente legado do FSM está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. O Espaço configurável da Gestão de serviços de campo \[com.snc.uib.fsm_agent_workspace\] fornece a experiência mais recente para esta funcionalidade. Para obter detalhes, consulte o artigo [Deprecation Process (Processo de descontinuação) \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

Como cliente, quando você inicia um bate-papo usando o portal de atendimento ao cliente ou de atendimento ao consumidor, o. CSMo agente pode interagir com você usando o espaço.  
O agente pode então:

* Crie um caso para resolver problemas.
* PESQUISE artigos de conhecimento relevantes para ver se o caso pode ser resolvido.
* Se houver a necessidade de um técnico estar no local, crie uma ordem de serviço usando um modelo.Todas as informações relevantes do caso são copiadas automaticamente para a ordem de serviço. O modelo tem uma lista de tarefas, habilidades e requisitos de peça para resolver o problema. Esses itens são criados automaticamente para a ordem de serviço. CSMo agente pode agendar compromisso para a ordem de serviço.

{#explore-fsm-agent-workspace__ul_igt_twx_sjb}

O técnico para trabalhar neste trabalho é agendado dinamicamente usando Serviço de campoaplicação. . CSMo agente, ainda no bate-papo, comunica a programação do técnico para trabalhar no problema. O técnico conclui o trabalho com base na programação atribuída e obtém a aprovação do cliente.

Aqui está uma representação de como um CSMo agente abre um caso e resolve o problema para o cliente.  
Figura 1. Fluxo de trabalho de serviço de campo no Espaço do agente do CSM
**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Serviço de campoem CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxxK_udWIHFm2UmxgRbQbQ "Ativar Serviço de campoem CSM Espaço do agentee configure funções para executar as tarefas.")
* [Gerencie ordens de serviço em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gEm9FLxLRkREXimBmIpTRg#use-fsm-agent-workspace "Uso Serviço de campoem CSM Espaço do agentepara criar uma ordem de serviço para um caso, crie tarefas de ordem de serviço a partir de ordens de serviço e qualifique tarefas de ordem de serviço.")
* [Modelos de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S4ekQ_kW_oGaSwG6ex6NVQ "Os modelos de ordem de serviço permitem criar rapidamente ordens de serviço bem definidas.")
* [Enviando tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hab1m0BK1clwL~HwBJSdNA#c_DispatchWorkOrderTasks "Quando todas as tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço estiverem qualificadas, você poderá expedir as tarefas de ordem de serviço. Você pode despachá-los do formulário de tarefa, do mapa de tarefas ou do Espaço do expedidor.")