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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Configurando a Otimização de rota

# Configurando a Otimização de rota {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

A otimização de rotas é essencial para melhorar a alocação de recursos na gestão de serviços de campo. Estrategicamente, reordena tarefas para reduzir o tempo de deslocamento dos agentes de campo, melhorando a produtividade e o atendimento ao cliente.

## Visão geral da configuração {#configuring-route-optimization__section_hth_bsc_h1c}

As etapas para configurar a Otimização de rota são:

1. Navegar até Tudosys_properties.listsn_fsm_disp_wrkspc.enable_otimize_route e defina o valor como verdadeiro. Isso habilita a Otimização de rota e exibe Otimizar rota No Espaço do expedidor.
2. Para usar recursos de otimização de rota no Espaço do expedidor, faça o seguinte:
   * Navegar até TudoServiços de CampoConfiguração do Espaço do expedidor E certifique-se de que todas as configurações sejam feitas no escopo da aplicação "Espaço configurável do expedidor da Gestão de serviços de campo".
   * Certifique-se de `sn_fsm_disp_wrkspc.enable_otimize_route `a propriedade está habilitada.
   * Para otimizar pacotes de tarefas, habilite o. `Otimização de rota para pacotes `(work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization) propriedade.
   {#configuring-route-optimization__ul_ocd_jsz_lcc}
{#configuring-route-optimization__ol_olq_5sy_lcc}

## Noções básicas sobre os modos de otimização de rota {#configuring-route-optimization__section_a1m_gsc_h1c}

Você deve selecionar a propriedade do sistema work.management.optimization.conflict_handling para evitar conflitos devido a tarefas de estouro ao otimizar a rota. Para obter mais informações, consulte [Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M_xf_Q3PhB_jzztmxk3EUw "Propriedades do sistema fornecidas com o. Gestão de serviços de campoaplicação.").  
A otimização de rotas opera em três modos distintos, cada um projetado para lidar com cenários específicos:

1. Otimizar no turno: Reordena tarefas no turno de um único agente para minimizar o tempo de viagem e respeitar as janelas de tempo de tarefa, pausas agendadas e tarefas bloqueadas.
2. Estender para hora extra: Ajusta tarefas se um agente estiver atrasado, permitindo horas extras para garantir a conclusão da tarefa.
3. Cancelar se houver horas extras extras extras: Tenta otimizar a rota, mas cancela a operação se isso resultar em exceder as horas extras permitidas.
{#configuring-route-optimization__ol_qkd_3sc_h1c}

## Configurando opções adicionais {#configuring-route-optimization__section_z25_lsc_h1c}

Aprimore a otimização de rotas com as seguintes opções de configuração:

1. Restrições de tarefa: Garante que todas as tarefas permaneçam dentro de suas janelas de tempo de início/término (se éFixedWindow for verdadeiro) e evita mover tarefas bloqueadas.
2. Pausas e eventos: Programe otimizações em relação a pausas planejadas ou eventos pessoais.
3. Estimativas de tempo de viagem: Escolha entre usar uma API de mapas para obter tempo de viagem preciso ou estimativas em linha reta para cálculos mais rápidos. Se optar por ela, configure a chave da API do Maps.
{#configuring-route-optimization__ol_yyc_nsc_h1c}

## Personalizando propriedades do sistema {#configuring-route-optimization__section_n5h_rsc_h1c}

Personalize a otimização de rotas para atender a necessidades específicas configurando as seguintes propriedades:

1. Buffer de tempo de tarefa para tarefa: Adicione um buffer de minutos extras entre as tarefas para contabilizar atrasos inesperados.
2. Cálculo do tempo de viagem: Selecione entre a API de mapas ou estimativas lineares com base em suas necessidades de precisão.
3. Horas de trabalho padrão: Defina os horários de início e término para agentes sem uma programação fixa.
4. Ajustes de tempo de viagem: Ajuste os tempos de viagem adicionando porcentagens para considerar incertezas, como hora de ponta.
5. Horários dos horários de rush: Especifique os períodos de horário de rush pela manhã e à noite.
6. Opção de estrada com pedágio: Decida se as estradas com pedágio devem ser incluídas no planejamento de rotas.
{#configuring-route-optimization__ol_jxn_ssc_h1c}

## Gerenciando limites para volume de tarefas {#configuring-route-optimization__section_fmh_xsc_h1c}

O comportamento de otimização de rota é ajustado com base no número de tarefas:

* Em 15 tarefas: A otimização de rota completa é realizada, considerando todas as tarefas e viagens.
* Mais de 200 tarefas: O roteamento automático falha e uma mensagem de erro é exibida.
* Roteamento parcial: Se nem todas as tarefas puderem ser acomodadas, um subconjunto menor será otimizado e as tarefas restantes serão revertidas para expedição pendente.
{#configuring-route-optimization__ul_htw_lwc_h1c}

## Programar trabalho {#configuring-route-optimization__section_efq_d5y_lcc}

. `Otimizar roteamento de tarefa `O trabalho é executado diariamente às 3:00 hora do sistema. Ajuste esta programação com base em seu fuso horário ou necessidades operacionais.

## Scripts de cliente não personalizáveis {#configuring-route-optimization__section_bxg_h5y_lcc}

Os scripts de cliente para otimização de rotas são pré-otimizados e executados em 4-6 segundos. Esses scripts não devem ser personalizados para garantir o desempenho ideal.