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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Planeje suas tarefas de ordem de serviço

# Planeje suas tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Planeje como executar tarefas atribuídas a você usando o aplicativo para celular. Você pode priorizar acessando ANS e ligar para os clientes diretamente do app.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A lista de tarefas exibe as seguintes informações para cada tarefa de ordem de serviço:

* O número da tarefa da ordem de serviço.
* A descrição resumida da tarefa de ordem de serviço.
* Empresa para a qual a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
* Os detalhes do ativo serão exibidos somente se houver um ativo associado à tarefa de ordem de serviço.
* Local onde a tarefa de ordem de serviço está sendo executada.
* O estado da tarefa de ordem de serviço.
* Data e hora de início agendadas para a execução da tarefa de ordem de serviço.
* Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver uma conta, navegue na tela Ordem de serviço e detalhe os detalhes da conta para ver os detalhes do contato primário, casos relacionados, ativos, contratos e direitos.  
  Nota:  
  O usuário conectado deve ter a função sn_customerservice.customer_data_viewer para detalhar e exibir os detalhes da conta da ordem de serviço.
* Para uma tarefa de ordem de serviço, se a ordem de serviço primária tiver sido iniciada a partir de um caso, navegue na tela Ordem de serviço e veja os detalhes do caso.  
  Nota:  
  O usuário conectado deve ter a função case_viewer para navegar até a tela de caso da ordem de serviço e a função sn_customerservice.proxy_contact para adicionar anotações de trabalho e comentários ao Fluxo de atividades do caso .
{#view-wot-mobile__ul_or1_x5z_4fb}

## Procedimento

1. Abra o. Now MobileAplicação do agente.
2. Toque em Meu trabalho .  
   Nota:  
   Toque em Ações rápidas e atualize seu status para NO turno para ser identificado como você está no horário do turno.
3. Execute uma das seguintes ações:

   | à(s) | Conclua estas etapas |
   | PESQUISE ordem de serviço e tarefa de ordem de serviço | Insira uma palavra-chave para pesquisar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
   | Exiba as tarefas de ordem de serviço atribuídas a você | Toque em Minhas tarefas . Você pode exibir todas as tarefas futuras com base na data de início da programação. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo . |
   | Exibir tarefas de ordem de serviço para seu grupo de atribuição | Em Minhas tarefas de grupo exiba as próximas tarefas do seu grupo de atribuição. Para exibir todas as tarefas, toque em Ver tudo . |
   |-|-|

   {#view-wot-mobile__choicetable_wrf_bkb_sfb}  
   A lista exibe todas as tarefas agendadas para iniciar antes do final da próxima semana.  
   Nota:  
   Você também pode [exibir todas as ordens de serviço de um ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2mMxMKdRulZbs6nIM7GPIw "Verifique um ativo para exibir seu histórico de trabalho e as próximas ordens de serviço. Você também pode criar uma ordem de serviço para um ativo.").
4. Selecione uma tarefa de ordem de serviço para exibir detalhes da tarefa.
5. **Opcional:** Edite uma descrição de ordem de serviço.  
   1. Toque no ícone de estouro e selecione Editar .
   2. Faça o seguinte: Para editar a descrição resumida da tarefa, toque em Descrição resumida para fazer as edições necessárias e selecionar o ícone voltar para voltar Editar tela.
   3. Para editar a descrição da tarefa, toque em Descrição , insira uma descrição para a tarefa e selecione o ícone voltar para voltar para Editar tela.
   4. Execute uma das seguintes ações:
      * Em um iOSdispositivo, toque em Enviar .
      * Em um dispositivo Android, toque no ícone enviar.
      {#view-wot-mobile__ul_ksr_cdl_1gb}
   {#view-wot-mobile__ol_qqd_mcl_1gb}
6. Exiba o ANS da ordem de serviço à qual a tarefa está associada.  
   1. Toque no número da ordem de serviço.
   2. Selecione a ordem de serviço para exibir os detalhes.
   3. Toque em Relacionado .
   4. Toque em ANS da tarefa .

   {#view-wot-mobile__ol_cr2_3bj_zfb}A tela exibe todos os ANS relacionados à ordem de serviço.

   Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar para a ordem de serviço.
7. Ligue para o chamador identificado na ordem de serviço.  
   1. Selecione a guia Detalhes.
   2. Selecione o chamador identificado em Solicitante campo.
   3. Deslize o registro do chamador para a esquerda e selecione Chamada para chamar.

   {#view-wot-mobile__ol_kfc_sy4_sfb}

   Toque na seta no canto superior esquerdo para voltar para a ordem de serviço.
**Conceitos relacionados**   

* [ANS da Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/09ZUw63MdG~NAurVY52t7A "ServiceNow Os ANS rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.")
* [Trabalhando em tarefas quando seu dispositivo móvel está off-line](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wpUWY_oxG66uX7jn4~D_rQ#execute-tasks-fsm-mobile-offline "Gerenciar tarefas, registrar tempo, rastrear inventário, pausar tarefas, concluir tarefas, e exiba artigos de conhecimento usando seu dispositivo móvel quando você estiver off-line.")