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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
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    - yokohama

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - Customer and Industry


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# Capacidade e gestão de reservas

# Capacidade e gestão de reservas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas permite que os gerentes atribuam a quantidade apropriada de trabalho aos agentes e equipes de prestadores de serviços, garantindo que eles não fiquem sobrecarregados além da capacidade definida. Ele ajuda a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda, garantindo que os serviços de negócios permaneçam disponíveis sem sobrecarregar os recursos.

O processo de gestão de capacidade ajuda você a planejar atribuições de trabalho com base na prioridade e na demanda e a garantir que os serviços de negócios não estejam indisponíveis devido ao excesso de capacidade. As regras de reserva na gestão de capacidade permitem que você reserve uma determinada porcentagem de tempo para várias tarefas. A análise de falhas passadas e o planejamento para o crescimento da demanda por serviços ajudam você a gerenciar a capacidade com eficiência.

Você pode usar o Console de capacidade, uma ferramenta avançada projetada para monitorar, gerenciar e otimizar capacidades de recursos em territórios e canais de demanda. Para obter mais informações, consulte [Console de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5vgi~jV7HxCEwBHDGHPew "O Console de capacidade é uma ferramenta centralizada e intuitiva que simplifica a gestão de demanda, capacidade e recursos com base em territórios. Projetado para capacitar as organizações, ele oferece informações em tempo real sobre a utilização de recursos, permitindo que elas otimizem o uso da capacidade e se adaptem às necessidades de negócios em evolução.").

## Principais benefícios {#capacity-management__section_gzn_bcd_55b}

Serviço de campo A Gestão de capacidade e reservas oferece os seguintes benefícios:  
* Melhore a eficiência do expedidor automatizando o agendamento com base em regras de capacidade.
* Melhor gestão de cargas de trabalho atribuindo a quantidade apropriada de trabalho aos agentes de serviço de campo e empresas contratadas.
* Mantenha-se em conformidade com os requisitos da empresa contratada aderindo à capacidade declarada.
{#capacity-management__capacity-management_ul_evl_hcd_55b} A imagem abaixo é um exemplo dos diferentes estados pelos quais as capacidades do agente passam, começando com a definição da capacidade de trabalho do agente e a reserva de uma porcentagem do tempo do agente. Em seguida, terminando com a liberação da capacidade alocada com base na programação do agente.

**Conceitos relacionados**   

* [Configurando Serviço de campoCapacidade e gestão de reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fEP8SPmnQWHUlhRPDEw5gw "Configurar Serviço de campoGestão de capacidade e reservas para gerenciar a distribuição e atribuição da capacidade de trabalho para tarefas de ordem de serviço.")
* [Painel de Análise de capacidade do território de serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EqNbK~2loVRsgNqucSwlLQ "Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com gráficos e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisões informadas.")
* [Console de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y5vgi~jV7HxCEwBHDGHPew "O Console de capacidade é uma ferramenta centralizada e intuitiva que simplifica a gestão de demanda, capacidade e recursos com base em territórios. Projetado para capacitar as organizações, ele oferece informações em tempo real sobre a utilização de recursos, permitindo que elas otimizem o uso da capacidade e se adaptem às necessidades de negócios em evolução.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Exibir informações de usos de capacidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxOr4TYYdkaVdbSyi9bkNw "Exiba informações de usos de capacidade para rastrear a capacidade usada por grupos e agentes.")  
**Referência relacionada**   

* [Serviço de campo Componentes de Gestão de capacidade e reservas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/83A54JuIIO5_zVIidf5apw "Vários tipos de componentes são instalados com o. Serviço de campoRecurso de Gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócios, trabalhos agendados e inclusões de script.")