--- sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Gestão de serviços de campo ft:clusterId : - fsm bundleId : - fsm workflow : - Customer and Industry --- # Gerencie tarefas de ordem de serviço # Gerencie tarefas de ordem de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço. Uma ordem de serviço contém uma ou mais tarefas de ordem de serviço. Essas tarefas permitem que os qualificadores definam atividades separadas que devem ser feitas para concluir uma ordem de serviço. Quando um usuário com a função wm_qualifier ou uma função de combinação de qualificadores move uma ordem de serviço de Rascunho para Aguardando qualificação , uma tarefa de ordem de serviço é criada automaticamente e preenchida com informações da ordem de serviço. Este usuário pode editar tarefas existentes ou criar novas tarefas a qualquer momento. Um recurso-chave no Gestão de serviços de campoé a capacidade de criar várias tarefas de ordem de serviço em uma única ordem de serviço. A divisão de uma ordem de serviço em tarefas separadas, quando necessário, permite que os qualificadores: * Atribua diferentes aspectos de uma única ordem de serviço a diferentes agentes. * Atribua trabalho a agentes com diferentes conjuntos de habilidades. * Atribua trabalho a agentes em locais diferentes. * Programe partes do trabalho em horários diferentes. * Agende tarefas para que elas sejam feitas uma após a outra. * Agende tarefas para que elas sejam feitas ao mesmo tempo por diferentes agentes. * Programe tarefas adicionais, se necessário, para concluir a ordem de serviço. * Coordene a chegada e o uso das peças necessárias para concluir uma ordem de serviço. {#c_WorkOrderTasks__ul_k1s_3sg_mr} * **[Crie uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AeYXczpLqFkNa3rG_l~rg)** Crie uma tarefa de ordem de serviço a partir de uma ordem de serviço. * **[Clonar uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTxK0641LImodGZhiSL3HA)** Clone tarefas existentes para criar rapidamente novas tarefas. * **[Exclua uma tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_KX_Up4yz57IWEAPEyIFw)** As tarefas de ordem de serviço podem ser excluídas por usuários com a função wm_admin. * **[Atribua agentes preferenciais a tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5k1~nVaxQzkMHLAFEWQixA)** Identifique os agentes preferidos para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas. * **[Excluir Serviço de campotarefas de ordem de serviço atribuídas aos agentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~a09dPJx9sPQT79Vd_pXQ)** Excluir Serviço de campotarefas de ordem de serviço atribuídas aos agentes com programação dinâmica, ou Otimização de cronogramas. * **[Crie dependências entre tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/El_ewxGH09Hta~Q5ZV5OiA)** Se uma ordem de serviço contiver várias tarefas, você poderá criar dependências entre as tarefas que determinam a ordem em que as tarefas são executadas. * **[Crie dependência de tarefa usando um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IR0xfu0qIckWFY4bWFv_hw)** Além de criar dependências de tarefa de ordem de serviço herdadas das ordens de serviço associadas, você também pode criar modelos de ordem de serviço que contenham dependências de tarefa. * **[Crie dependência de tarefa avançada usando um modelo de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ikdB0~vsZpZ~uvC2fMf_6w)** Você pode criar modelos de ordem de serviço que contenham dependências de tarefa avançadas. * **[Crie tarefas de ordem de serviço em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtcNgXEI3OBSypszK8Dpfw)** Crie tarefas de ordem de serviço para rastrear o trabalho criado para uma ordem de serviço. * **[Qualifique tarefas de ordem de serviço em CSM Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/URvSe29pliqkhctXIewH4A)** Qualifique tarefas de ordem de serviço associadas a uma ordem de serviço para expedir essas tarefas aos agentes que possam trabalhar na tarefa. * **[Priorize uma tarefa de ordem de serviço para Otimização de cronogramas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~gtIqR6q7rlBV58Ak1HOrA)** Adicione penalidades e valores a uma tarefa de ordem de serviço para definir a importância da tarefa. * **[Chegada e check-in no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfGgqVigqcIy_TZSMz4Qng)** O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento de tempo eficaz. * **[Gerencie o inventário em Gestão de serviços de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XIJ~I6BY8Qal_IGefz671Q)** Obtenha as peças necessárias para concluir as tarefas. * **[Revise uma tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AY7GWXL0aPbizN8DqaqMKQ)** Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá encerrar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados. * **[Usando tipos de taxa e tabelas de taxas de mão de obra](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_wVKXtlTZJ1GK~YX8YGD6Q)** Use tipos de taxa e tabelas de taxas de mão de obra para definir diferentes taxas de custo para diferentes atividades registradas por agentes de serviço de campo. * **[Atribua um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OgvQ4OFKkq4ojcjDwm8vg)** Adicione informações adicionais para concluir tarefas. * **[Revise e aprove planilhas de horas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kxcsjLZPAKTtbTEjZvBc0w)** Os gerentes podem revisar registros de horas e planilhas de horas dos agentes em seus grupos de atribuição.