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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Execute uma tarefa da fila

# Execute uma tarefa da fila {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar tarefas atribuídas na fila de tarefas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

## Procedimento

1. Navegar até TudoServiços de CampoAgenteAtribuído a mim.
2. Quando as peças forem entregues ou retiradas de um depósito, confirme a entrega das peças.
   1. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
   2. Em Ordens de transferência lista relacionada, abra a ordem de transferência.
   3. Abra o pedido de transferência relacionado e acesse um registro no Linhas do pedido de transferência lista.
   4. Clique em para confirmar a entrega Receber ou Entregar com base no local da peça.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__substeps_qzr_dpd_qr}
3. Clique em Iniciar viagem ao iniciar a viagem para a tarefa.  
   Nota:  
   . Início da viagem agendada o campo está preenchido, esta etapa é obrigatória.  
   * Ao clicar Iniciar viagem , Um e-mail de notificação e SMS são enviados ao cliente, sinalizando a chegada do agente.
   * Um subestado, Na rota , é definido automaticamente, indicando o início da viagem para a tarefa de ordem de serviço.
   * A opção para Check-in aparece quando `Check-in de chegada no local para agentes `a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte [Configurações de domínio global](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/COMD~M_OQJX6WuCbACmMpA "Os administradores no domínio global podem selecionar as definições de configuração que determinam como Gestão de serviços de campolida com operações diárias.")e. [Chegada e check-in no local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RfGgqVigqcIy_TZSMz4Qng "O processo de chegada e check-in no local garante a confirmação precisa do local da tarefa e o acompanhamento de tempo eficaz.")
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_p3k_tfc_1nb}
4. Abra a tarefa de ordem de serviço e execute um dos procedimentos a seguir.
   * Selecione Check-in para notificar o cliente sobre sua chegada e executar quaisquer atividades de pré-trabalho.  
     Nota:  
     Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando sua chegada no local e pronto para iniciar o trabalho. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço. Além disso, o status de check-in é armazenado no banco de dados.
   * Selecione Comece o trabalho para fazer o check-in automaticamente e iniciar o trabalho diretamente.

   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__choices_btj_55m_cyb}  
   * . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
   * O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento para refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
   * . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Ele mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
   * O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Isso fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
   * Se as propriedades do sistema `work.management.allow.auto.timecard `e. `work.management.allow.travel.task.timecard `estão habilitados, registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
   {#t_ExecuteATaskFromTheQueue__ul_dhp_k5b_1nb}
5. Quando o trabalho estiver concluído, [registre qualquer uso de ativo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dLHy4qUgReO80Lx1kGxWZQ "A aplicação Gestão de serviços de campo rastreia as peças consumíveis e não consumíveis que são usadas ou alteradas durante a execução de tarefas de ordem de serviço.").
6. Adicione uma descrição do trabalho que você fez ao Anotações de trabalho campo.  
   Isso é necessário para fechar a tarefa.
7. [Feche a tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TTxK0641LImodGZhiSL3HA "Clone tarefas existentes para criar rapidamente novas tarefas.").

## Resultado

O tempo cumulativo trabalhado na tarefa é capturado no Duração real do trabalho campo. Este total inclui o tempo que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.
**Conceitos relacionados**   

* [Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ktNMEPRVtsoImzKT6_TgeQ#Customer-notification-work-order-tasks "Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.")