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sourceDocument: Yokohama Gestão de serviços de campo
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/field-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Gestão de serviços de campo

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    - fsm

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    - Customer and Industry


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# Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo

# Gestão de incidentes para componentes de serviço de campo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários plug-ins, inclusões de script e regras de negócios são instalados com o. Gestão de incidentespara Serviço de campoaplicação.

## Plug-in {#incident-management-for-field-service-components__section_ps1_z1v_frb}

. Gestão de incidentespara Serviço de campo aplicação ( sn_fsm_inc_mng ) o plug-in deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte [Instalar Gestão de incidentes para Serviço de campo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZvTEp_pSzkqVcu3dekdJ8A "Você pode instalar o. Gestão de incidentespara Serviço de campo aplicação ( sn_fsm_inc_mng se você tiver a função de administrador.O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.").

## Inclusões de script {#incident-management-for-field-service-components__section_apd_1hv_wqb}

Gestão de incidentespara Serviço de campoadiciona as novas inclusões de script a seguir.{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| IncidentWorkOrderUtil | Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidente quando as seguintes ações acontecem: * O estado da ordem de serviço muda. * O registro do incidente é resolvido automaticamente quando a ordem de serviço é encerrada. * A ordem de serviço foi excluída {#incident-management-for-field-service-components__ul_um5_dnv_wqb} |
| IntegraçãoOrdaTrabalho Incident | Fornece a implementação padrão que ajuda na integração de incidentes com ordens de serviço usando o ponto de extensão. |
[Tabela 1. Scripts instalados com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_ikv_hhv_wqb}

## Regras de negócio {#incident-management-for-field-service-components__section_mdv_lhv_wqb}

Gestão de incidentespara Serviço de campoadiciona as novas regras de negócios a seguir.{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Cancelar ordem de serviço | Incidente \[incident\] | Cancela a ordem de serviço quando o registro de incidente é cancelado. |
| Atualizar incidente com mudanças de ordem de serviço | Ordem de serviço \[wm_order\] | Atualiza o registro do incidente quando o estado da ordem de serviço muda. Fecha automaticamente a solicitação de incidente se a ordem de serviço for Encerrada concluída. |
| Atualize a exclusão da ordem de serviço para | Ordem de serviço \[wm_order\] | Atualiza as anotações de trabalho do registro de incidente se a ordem de serviço for excluída. |
[Tabela 2. Regras de negócios instaladas com a aplicação Gestão de incidentes para serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_xrp_phv_wqb}

## Funções {#incident-management-for-field-service-components__section_ibp_jvv_d5b}

Gestão de incidentespara Serviço de campomodifica a seguinte função existente.{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb__entry__3}

| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Agente de Gestão de serviços de campo \[wm_agent\] | Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes podem exibir detalhes do incidente primário da tarefa de ordem de serviço. | sn_incident_read |
[Tabela 3. Função instalada com a Gestão de incidentes para a aplicação de serviço de campo]

{#incident-management-for-field-service-components__table_uqn_gpb_jvb}